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民宿如何利用评价引导客人入住

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对于民宿方来说,客人来自家民宿入住期间,各位工作人员都勤勤恳恳,毕恭毕敬,当然也希望能得到客人的支持,收获友好的评价。民宿的规模一般是比较小的,相对于体量大的酒店来说,民宿客的评价对民宿的影响更明显。今天就来谈谈民宿如何利用评价引导客人入住。
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更新时间:2023-03-23 11:43:43

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对于民宿方来说,客人来自家民宿入住期间,各位工作人员都勤勤恳恳,毕恭毕敬,当然也希望能得到客人的支持,收获友好的评价。民宿的规模一般是比较小的,相对于体量大的酒店来说,民宿客的评价对民宿的影响更明显。今天就来谈谈民宿如何利用评价引导客人入住


首先,我们要知道用户的评价对民宿有什么作用。其实主要的作用有两个:


1. 宣传作用。有住宿需求的客人,除了关注民宿的房型介绍、价格、交通等因素外,还会侧重关心住客评价,尤其是差评。对于客人来说,一般不会去看好评,因为他们会觉得好评可能有“托”,但没有民宿会故意给自家差评。所以在他们看来差评最真实,最能反映民宿的真实水平。所以,除了好评外,民宿方对差评的回复与处理结果关系到此条差评带来的后果好坏。


关于这一点可以看之前发布的文章:

OTA点评回复,学会这些技巧,为酒店提升转化率


2. 形象标签展示。当多个住客在评价中出现“早餐好吃”“服务态度好”等词组时,OTA平台会自动生成点评标签,这些标签也能增加浏览者的好感度。比如说,民宿本身是一家城市商旅酒店,主要针对的客人是差旅客, 但如果点评中出现“适合亲子游”“情侣出行”之类的标签,这部分的客人也会受到吸引,这样就能促使他们下单。


不管是携程还是美团,还是其他主流OTA平台,运营好点评功能是能给民宿带来好处的。但是,点评不是一天两天就能做好的,而是需要长效的日积月累,才能渐渐达到效果。民宿想要运营好,仅靠评价管理也是不够的。梦旅程酒店管理系统专为民宿设计,帮助民宿运营管理轻而易举。

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