对于民宿方来说,客人来自家民宿入住期间,各位工作人员都勤勤恳恳,毕恭毕敬,当然也希望能得到客人的支持,收获友好的评价。民宿的规模一般是比较小的,相对于体量大的酒店来说,民宿客的评价对民宿的影响更明显。今天就来谈谈民宿如何利用评价引导客人入住。
首先,我们要知道用户的评价对民宿有什么作用。其实主要的作用有两个:
1. 宣传作用。有住宿需求的客人,除了关注民宿的房型介绍、价格、交通等因素外,还会侧重关心住客评价,尤其是差评。对于客人来说,一般不会去看好评,因为他们会觉得好评可能有“托”,但没有民宿会故意给自家差评。所以在他们看来差评最真实,最能反映民宿的真实水平。所以,除了好评外,民宿方对差评的回复与处理结果关系到此条差评带来的后果好坏。
关于这一点可以看之前发布的文章:
2. 形象标签展示。当多个住客在评价中出现“早餐好吃”“服务态度好”等词组时,OTA平台会自动生成点评标签,这些标签也能增加浏览者的好感度。比如说,民宿本身是一家城市商旅酒店,主要针对的客人是差旅客, 但如果点评中出现“适合亲子游”“情侣出行”之类的标签,这部分的客人也会受到吸引,这样就能促使他们下单。
不管是携程还是美团,还是其他主流OTA平台,运营好点评功能是能给民宿带来好处的。但是,点评不是一天两天就能做好的,而是需要长效的日积月累,才能渐渐达到效果。民宿想要运营好,仅靠评价管理也是不够的。梦旅程酒店管理系统专为民宿设计,帮助民宿运营管理轻而易举。
在中国,虽然酒店目前仍是整体交易量较少的资产类别之一,但行业发展的乐观趋势和充满前景的旅游市场已经点燃了投资者对酒店的兴趣。2018年,大多数中国城市酒店的平均可出租客房收入(RevPAR)大幅增长,成都等主要门户城市的RevPAR同比增长19%,北京,重庆和天津的RevPAR增长也超过10%。截至2018年底,国内游客人数增长超过三倍,达到55亿,其中中产阶级旅游人数空前增长。与此同时,中国的新酒店供应量大幅放缓,尤其是在一线城市。
近日,仲量联行发布了《稳步前进:2019年酒店投资展望》报告。报告指出,尽管中美贸易局势紧张以及未来经济增长预测将会放缓, 但2019年整个亚太地区酒店投资额预计仍将同比增长15%,涨幅居全球之首。
大住宿业正在飞快发展,截止2017年底,全国住宿业的设施总数为45.78万家,客房总规模1677.04万间。经历中国酒店业的整合潮、持续推动的住宿产品升级潮、资本热钱在各种非标领域的流动潮,以及为酒店平台不断加码的赋能潮后,2019年的大住宿时代亟待引发新一轮风暴。
目前全国电竞酒店数量已经超过了500家,其中2018年开业占比八成,并且仍在以每月50家以上的速度增涨。从定价上来看,大部分电竞酒店的人均消费在100元到200元之间,目标用户为学生与刚工作的白领。作为网咖的进化形态,在国内中部热门城市,电竞酒店在周五到周日的满房率能达到98%以上,周一到周四平均入住率也在70%以上。
梦旅程酒店管理系统功能强大,操作简单,全面保障系统稳定和数据安全,支持客户自主购房,近远期房态查看管理,为酒店管理者提供多渠道营销,基本能满足酒店所有需求。