对于民宿方来说,客人来自家民宿入住期间,各位工作人员都勤勤恳恳,毕恭毕敬,当然也希望能得到客人的支持,收获友好的评价。民宿的规模一般是比较小的,相对于体量大的酒店来说,民宿客的评价对民宿的影响更明显。今天就来谈谈民宿如何利用评价引导客人入住。
首先,我们要知道用户的评价对民宿有什么作用。其实主要的作用有两个:
1. 宣传作用。有住宿需求的客人,除了关注民宿的房型介绍、价格、交通等因素外,还会侧重关心住客评价,尤其是差评。对于客人来说,一般不会去看好评,因为他们会觉得好评可能有“托”,但没有民宿会故意给自家差评。所以在他们看来差评最真实,最能反映民宿的真实水平。所以,除了好评外,民宿方对差评的回复与处理结果关系到此条差评带来的后果好坏。
关于这一点可以看之前发布的文章:
2. 形象标签展示。当多个住客在评价中出现“早餐好吃”“服务态度好”等词组时,OTA平台会自动生成点评标签,这些标签也能增加浏览者的好感度。比如说,民宿本身是一家城市商旅酒店,主要针对的客人是差旅客, 但如果点评中出现“适合亲子游”“情侣出行”之类的标签,这部分的客人也会受到吸引,这样就能促使他们下单。
不管是携程还是美团,还是其他主流OTA平台,运营好点评功能是能给民宿带来好处的。但是,点评不是一天两天就能做好的,而是需要长效的日积月累,才能渐渐达到效果。民宿想要运营好,仅靠评价管理也是不够的。梦旅程酒店管理系统专为民宿设计,帮助民宿运营管理轻而易举。
2018年11月,一个名为《杯子的秘密》的视频像一只煽动翅膀的蝴蝶,引发了酒店行业的龙卷风,披露了大多数酒店的管理问题。拿使用过的毛巾擦马桶,茶杯;浴巾擦拭地板,玻璃,从垃圾桶中捡来一次性杯盖........种种乱象不禁令人咋舌,引爆了一次酒店的信任危机。
每一个从零开始入行的朋友,面对复杂的市场,总会付出大量时间去了解,在挫折中得到经验,其实很多时候都能避免这种情况,从零开始经营酒店也能占据行业高点
酒店业利润低,回报周期长,众所周知。那么,有什么经营策略,可以增加酒店的利润率,缩短回报周期?其实办法有很多。
数据显示,民宿的市场规模已达125.5亿,同比增长42.1%,未来前景一片光明,许多年轻人都忍不住想参与进来,却不知道从何下手,经营民宿的方法有哪些?下面就让梦旅程酒店小编帮助大家讲解一下吧。
作为一股住宿业的新生力量,民宿在很多地方不同于酒店,如果按照酒店的方法来经营民宿,势必会引发各种问题,所以民宿要注意什么?看了这篇文章你就懂了。