OTA点评回复,学会这些技巧,为酒店提升转化率

2020-01-20 营销推广

游客在酒店OTA上的评论非常重要,为什么呢,据统计,80%的客人在预订酒店之前会先看6-12条的评论,然后其中会有99%的会仔细查看酒店的点评回复。

所以说酒店点评,也是影响酒店转化率的其中重要点之一,是我们酒店运营人员需要特别关注的,他可能直接影响你酒店的生意。


了解到酒店评论是影响酒店转化的重要因素之后,那么我们应该怎样去应对这些评论,这个总结了几点技巧,希望能帮助到我们酒店运营人员提升转化率。


1、 根据点评的不同类型进行回复

差评回复技巧:

首先遇到有差评的情况,我们要及时处理,这个是最需要时效性的,切记不要急于撇清,把问题推给客户,我们需要快速回复以体现酒店的诚意,同时向潜在的住客表明酒店十分重视住客的意见。这个时候真的态度比方法更加重要。

具体回复方法如下:

1、 在回复时,首先感谢评论者,无论住客的点评的内容是怎么样的,只要住客愿意点评表明住客对酒店的关注与期望,所以我们需要感谢住客。

2、 如果住客在评论中的所说的酒店的不足之处,如果是真实存在的,那么酒店需要勇于承认,并且委婉地加以说明,及时改进,勇于担责也是一种危机营销方式,会给客户一种这家酒店以用户为上,是愿意听取别人意见,而且敢于直面自己的问题。会给浏览者一种好感。

3、 如何住客在评论中的点评有失偏颇,作为酒店方也应该要诚恳回答,向潜在住客展示:无论何种意见,我们酒店都很重视,酒店为会认真听取每一位住客的意见或者建议,提升酒店住客体验。


其他注意事项:

1在回复中,不要与客人争论,指着客人,不要把问题归咎于某个部门,影响酒店对外的一个整体形象。

2、 如果对酒店设施与软件等问题了,可以提出有关解决方案。

3、 如果客人提出的是价格问题,可以展示酒店的优势以展示性价比。还可以展示一下酒店在同类型或者同区域酒店之间的价格比。


中评回复技巧:

1、 中评回复我们语气可以稍微活泼俏皮一点,回复尽可能简洁。

2、 可以在回复中介绍一下酒店的最新活动信息,起到一个宣传作品。

中评回复注意事项:

1、 所有评论都是我们营销的窗口,不管任何回复,酒店应该礼貌地进行回复。

2、 中评回复字数不宜太长,可以简洁回复,可以针对性进行回复。

3、 切记回复内容千篇一律。

4、 点评回复速度越来越好,时间在3天内最佳。


好评回复技巧:

1、 夸奖赞赏类的好评,委婉地承认,并礼貌进行邀请再次光临。

2、 可以展示酒店对于忠诚客户的一些奖励措施,按时潜在客户。

3、 如果点评中出现回头客,一定要感谢住客的多次选择,暗示酒店是一家值得信赖的酒店,服务设施一流,客户才能多次选择。

同时我们梦旅程酒店为了提升酒店的管理效率,推了一款酒店管理系统,包含很多营销应用,助力酒店提升酒店管理效率。