现如今酒店的大部分订单都来自线上，所以OTA相关运营工作肯定都会涉及，有的酒店是销售人员在做，有的则是前台承担OTA运营工作。而前台OTA运营的重中之重就是订单处理。那么，酒店前台必掌握的OTA订单处理技巧有哪些呢?

接单速度会影响酒店的服务质量分，从而影响到酒店获取的流量。前台每天要处理的事情很多，忙起来可能会顾不上接单，对于提升接单速度，以携程为例，酒店的订单管理要注意这几点：

1、设好订单提醒：eBooking订单处理→订单设置页面，酒店可以设置7种订单提醒，尤其是弹窗提醒、声音提醒、微信提醒、APP提醒、电话提醒尽可能都打开。

小Tips：eBooking没有订单，仍有订单提醒怎么处理？

①清除收藏夹里的eBooking网址

②清除历史浏览器记录和缓存

③手动输入ebooking.ctrip.com

2、打开设备通知：设置好提醒之后，一定要保证电脑或手机等设备上，你的订单提醒是能接收到的，打开携程eBooking app的通知及适当调高电脑端音量等。

像手机端APP没有提醒，通过可以检查：是否手机静音，通知是否打开（苹果手机：设置-通知-携程eBooking-打开所有通知；安卓手机：设置-通知和状态栏/应用和通知-通知管理-携程eBooking-打开所有通知）APP程序是否被关闭等。

3、开通自动接单功能：在eBooking订单处理→订单设置页面，酒店可以开通自动接单功能。该功能能减少前台工作量，但并不意味着不用再管后台。

自动确认的订单会显示“知道了”按钮，前台要录入该订单后再点击知道了，以免漏单等问题出现。

对于特殊订单，例如紧急订单、含特殊要求的订单，可设为不适用自动接单，前台也要注意及时在后台手动确认。

4、严控拒单行为发生前台要能识别带有“保留房”或“freesale”标识的订单，对于这类已确认的订单，千万不能拒单！！

同时也要注意，按照新的服务质量分规则，酒店如果因为涨价或满房等原因拒绝拒单，也会被扣分。所以，提前维护好房态，及时配合销售改价，最大限度减少拒单行为发生。

当然，对于除了上架携程以外的其他平台，比如一些民宿，会同时上线多个OTA渠道，这类民宿的订单处理更要注意，一旦有客房在某个渠道被预定，那其他的渠道一定要立刻关闭，否则就可能出现重房或错订的情况。但由于各渠道的竞争关系，房态是不能互通的，所以最好的方法就是选择一款可以记录订单来源情况的酒店民宿管理系统，统筹管理好各渠道房态信息，做到有的放矢。

推荐阅读：酒店数据泄露问题如何解决

同时我们提供线上直销渠道，为酒店免费开通酒店小程序，扫一扫马上开通。