住宿行业难免出现百密一疏的情况，比如重房错漏。有时客人明明预定了，但是因为一些其他原因导致客人到店无房，而这样的情况对酒店的风评是很不友好的，严重的还可能受到OTA平台的处罚。在这个流量为王的时代，酒店遇到违规行为应该如何处理呢？
这篇文章从以下三个角度，分析遇到违规情况如何做出正确操作。
1. 到店无房的应对方式
一旦确定确实发生客人预定却没有房间这样的情况，务必告知前台不要立马告诉客人没有您的房间。也不要提前联系客人说没有房间，这样客人的消费体验会非常差，很容易招致差评或者投诉。
最恰当的方式是在酒店有同类型空余房型的话可以给客人换房，如果没有的话可以升级到更高标准的房型，对于特色酒店，海景房、亲子房等特殊房型务必保留一些库存，因为很多客人是冲着这样的房型来的。
但是，如果酒店没有多余的房间，那就只能在酒店周边为客人订购同类型酒店，虽然这样很可能招致客人的差评，但相比客人来了没有住宿，这样的处理方式会更友好一些。
2. 不将客人转化至线下
OTA平台在给客人带来客流量的同时，也会收取一定的佣金，而有的酒店为了降低自身的接单成本，会在客人通过线上渠道预定成功以后，跟客人沟通能否取消线上订单直接过来入住，而这种先接单再取消的做法对酒店的线上流量是有很大的影响的，长期如此会导致酒店在自然搜索结果的排名上很不占优势，这势必会影响酒店的入住率。
节约运营成本的做法支持，但将线上订单转化为线下的做法却是不可取的，如果真要这样，可以在客人第一次入住以后，让客人成为会员，转化为私域流量，这就可以通过酒店的微信小程序或者微官网进行下单，同样也能通过酒店管理系统进行录入，这种做法才是正确的。
3. 不做虚假点评
跟第二点一样，虚假点评同样是酒店的一种作弊行为，有的酒店为了能通过平台的评分考核，通过现金、实物、入住优惠等作为条件，诱导客人给出好评，或者联系客人删除差评或者追评（现在改了规则，不能删除差评了）等方式，这些都属于虚假点评。
其实要获得客人的好评很简单，在细节之处不断完善，让客人拥有舒适的住宿体验，这样就容易获得好评了。要知道，客人即使不发表评价，也比因为住的不舒服给条差评要好的多。
相信看完这篇文章，你对于酒店遇到违规行为应该如何处理这个问题应该有方向了吧。想了解更多酒店运营管理方面的知识可以前往梦旅程酒店官网。
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