酒店人工前台会被取代吗？酒店行业作为传统的服务业，谈到人工智能似乎大家都觉得离酒店这个行业很遥远。但事实真的如此吗？实际上一些智能化的设备和服务已经逐渐进入酒店行业，逐渐改变着酒店的经营管理。
受疫情影响，为了保证客人和员工的安全，很多酒店从今年端午节开始就采用“无接触入住”的方式服务住客。也就是住客在办理入住时，客人通过自助入住机或者微信小程序扫码入住，然后通过刷脸完成身份验证，以往的选房押金、发放房卡等工作全部通过自助机完成，全程零人工服务。
一般来说，采用自助机入住办理一位客人只需1分钟左右，效率非常高。那么，这是否意味着自助机入住就能代替人工前台了呢？
作为传统的服务行业，酒店对人工的需求依然是很大的，在较长的一段时间内，自助机入住也只能充当辅助使用。为什么这样说呢？
首先，客人在自主办理入住的过程中如果操作失误或者操作不当，依然需要人工指导或者帮助办理，这反而让办理入住更麻烦。 其次，服务行业需要的温情是机器无论怎么发展都不能提供的。人工服务的察言观色可以让酒店服务提升一个台阶。比如，听到客人咳嗽两声或者流鼻涕，给上一句问候，然后给客人说一会儿给您送一碗冰糖雪梨润润喉，这些都是机器所不能给予的。毕竟机器再智能也只是机器，没有思想，人毕竟是有七情六欲的，自然知道怎么才能把客人服务的更好。
但是，也有其他的智能服务在不断的实践中脱颖而出，比如获客方式（携程、美团）、酒店管理（房态管理系统、酒店管理系统、房扫系统）等等，但同样也需要人工干预才能达到很好的效果。
所以说，不要担心酒店的哪部分工作可能会被淘汰掉，而是要努力的将分内的事情做好，这才是服务行业人员应有的职业素质体现。
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在中国，虽然酒店目前仍是整体交易量较少的资产类别之一，但行业发展的乐观趋势和充满前景的旅游市场已经点燃了投资者对酒店的兴趣。2018年，大多数中国城市酒店的平均可出租客房收入（RevPAR）大幅增长，成都等主要门户城市的RevPAR同比增长19％，北京，重庆和天津的RevPAR增长也超过10％。截至2018年底，国内游客人数增长超过三倍，达到55亿，其中中产阶级旅游人数空前增长。与此同时，中国的新酒店供应量大幅放缓，尤其是在一线城市。
近日，仲量联行发布了《稳步前进：2019年酒店投资展望》报告。报告指出，尽管中美贸易局势紧张以及未来经济增长预测将会放缓， 但2019年整个亚太地区酒店投资额预计仍将同比增长15％，涨幅居全球之首。
大住宿业正在飞快发展，截止2017年底，全国住宿业的设施总数为45.78万家，客房总规模1677.04万间。经历中国酒店业的整合潮、持续推动的住宿产品升级潮、资本热钱在各种非标领域的流动潮，以及为酒店平台不断加码的赋能潮后，2019年的大住宿时代亟待引发新一轮风暴。
目前全国电竞酒店数量已经超过了500家，其中2018年开业占比八成，并且仍在以每月50家以上的速度增涨。从定价上来看，大部分电竞酒店的人均消费在100元到200元之间，目标用户为学生与刚工作的白领。作为网咖的进化形态，在国内中部热门城市，电竞酒店在周五到周日的满房率能达到98%以上，周一到周四平均入住率也在70%以上。
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