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酒店如何将购买意愿转化为下单行为

酒店如何将购买意愿转化为下单行为
酒店如何将购买意愿转化为下单行为
要解决这个问题,那就要让客人感受到酒店值得入住,或者说让客人有入住的欲望,而这种感觉可以从酒店详情页上的综合信息、政策、价格等方面提升。酒店相册图片是OTA渠道的客人能最直观了解酒店的展示。很多时候,一张好图或一段视频胜过千言万语。客人能从酒店相册图片中直观的感受到酒店的装修情况、干净整洁程度、交通便利程度以及酒店餐饮情况等等。
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更新时间:2023-03-23 13:44:54

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上一篇文章给大家讲了通过点击率提高转化率,相信大家已经了解了优化酒店首图和各种标签的方式了,这篇文章就来谈谈酒店如何将购买意愿转化为下单行为


要解决这个问题,那就要让客人感受到酒店值得入住,或者说让客人有入住的欲望,而这种感觉可以从酒店详情页上的综合信息、政策、价格等方面提升。


1. 相册图片检查


酒店相册图片是OTA渠道的客人能最直观了解酒店的展示。很多时候,一张好图或一段视频胜过千言万语。客人能从酒店相册图片中直观的感受到酒店的装修情况、干净整洁程度、交通便利程度以及酒店餐饮情况等等。


要做好相册图片的优化,可以从以下几个方面入手:


②图片素材是否丰富:


一方面需要增加官方图片数量,可以根据图片类型清单,与摄影师沟通拍摄,尽可能多地上传酒店官方图片至携程App。若酒店状态有变化,如添加了新的设备或重新装修过,商家需要及时补拍并上传。


除此之外,增加住客晒图数量,多鼓励客人提交图文并茂的点评。比如三亚的一家五星酒店,会为客人提供拍摄服务,培训员工拍照水平,为客人拍摄网红大片,从而激发客人分享与点评的欲望。


③图片质量是否过关:


拍摄时尽量请有过建筑空间拍摄经验的摄影师,如果因为不可抗力只能自己拍摄时,可参考基础的拍摄技巧,对酒店客房、外观、公共区域等空间进行拍摄。上传的图片要保证清晰度高、亮度合适、色调正常、构图合理,能充分展现酒店的亮点。


④图片数量是否足够多:


为了全方面地向客人展示酒店特色,应确保酒店图片>50, 每种房型至少有4张照片。


2. 酒店售卖检查


①价格预埋:部分客人会有提前预订的习惯,如果你的远期房价未做预埋,可能进来的这部分客人就流失了。


因此,建议酒店至少维护未来3个月的房价,对于特殊节日与时段的价格,更要记得及时调整。


② 价格优势:在出租率较差的情况下,酒店可根据竞对情况,及时调整自己的产品或价格,保证至少有一面相比竞对有一定的优势。


③ 房型梳理:部分酒店上架在携程的房型很混乱,比如在客人认知中更低阶的房型,却卖得比高阶房型还贵。因此酒店要从客户的视角,检查各类房型价格是否合理。


④房态确认:在可接单的情况下,酒店要务必及时打开各类房型的房态,保证其售卖正常,客人想订时能订到,这一点可以通过选择一款简单好用的酒店管理系统来解决。


3. 点评回复检查


酒店点评也是提升下单转化率中的核心环节,但点评的提升不是一蹴而就的。在上文我们已经讲到,点评如何进行系统性的提升。


除了酒店线下管理来带动点评提升外,我们还要对线上点评做如下几个方面的检查:


①点评回复:对于历史住客点评,尤其是3分以下的差评,要做针对性的及时回复


② 点评申诉:对于部分不合理的点评,酒店也可以进行申诉,大家可以根据最新的点评规则,来检查自己是否有点评在申诉范围内。


③问题处理:检查客人提及的问题,例如地毯有臭味,空调有噪音等等,如果是有办法处理的,是否都处理完成了。


推荐阅读:酒店如何提高转化率

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