前一篇文章讲了酒店如何避免开重房的问题，但人有失足，马有失蹄，总会有出现开重房的情况。这篇文章就来讲讲酒店开重房的补救措施。
1. 致歉工作
在接到投诉之后，服务员要及时联系客人确认情况并给出合理解释，向客人道歉，安抚客人情绪，并且同步到前台，立刻为客人重新更换房间，以免让客人等待时间过长。
如果客人的情绪反应比较强烈，应该立即汇报前厅经理，请求领导出面安抚。为了避免事件过度发酵，可以采取免费升级房型、房费折扣或者赠送礼品等形式安抚客人，以向客人展示酒店的诚意。
2. 后续跟进
在客人住店期间，因为已经发生过这样的事情，要持续关注客人的住店情况，本身客人已经对酒店有不满意了，因为进行了安抚才得以平息，这时如果还出什么差错，那么这个差错就会成为压死骆驼的最后一根稻草，客人的怒火很有可能重燃。
3. 离店感谢
在客人离店时，前台工作人员和经理应该再次向客人表达歉意，并且要十分感激客人能够理解酒店的错误，且耐心的等待酒店的处理，也可以再次送上伴手礼之类的礼物，让客人感受到酒店真诚的道歉。
千万不要小看这些补救措施，酒店的工作人员与客人的接触是最直接的，如果酒店没有在态度上和物质上有所表示，那势必会影响客人的入住体验。所以酒店工作人员必须要有一定的危机意识，要知道一个小小的疏忽，也可能会给酒店带来巨大的损失。对于酒店来说，选择一款功能完备的酒店管理系统是很关键的，这样也能大大减少开重房的问题。
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