对于酒店前台来说，开“重房”是非常可怕的。这不但可能引起前后两批客人引发冲突发生误会，还会给酒店带来极端负面的评价。今天，围绕“开重房”这个话题，我就给大家讲讲酒店如何避免开重房。

首先来看看前台为什么会开重房，其实主要有两个原因：

1. 订单巨大记混

在给客人办理入住时，尤其遇到节假日客流量大的时段，由于订单激增导致前台工作量巨大，所以偶尔会因为不够严谨导致记错记混的情况，慌乱之中房号登记错误也是有的。也有可能是客房员工、保安人员再开房门之前没有与前台核对好入住信息导致的。

2. 缺乏及时有效的沟通

在客流量非常大的时段，前台工作人员与房务同事未进行合理有效沟通出现信息偏差。

那么，酒店应该如何避免开重房呢？

前台员工应该熟练操作酒店管理系统，核对好房态房号。

①． 入住制卡

前台在制房卡时要注意核对房间的房号，后台房态房号应该与发出的房卡一致。

②． 客人换房

客人如果想要换房，前台必须及时在酒店管理系统中做好换房操作，并且及时更换房卡，确保客人所持房卡与所换房间号一致。

③． 离店结账

在客人离店之时应注意是否归还房卡，且做好退房处理，消除客房房卡与客房的绑定关系，及时查房退房。

④． 开门服务

当客人房卡忘带或是遗失时，需要前台给客人开具开门通知单时，需要注意以下步骤：

1）核验客人身份：请客人提供有效证件，确认预订时预留手机号、携程上的下单记录等有效信息，确认无误后再给客人写开门通知单，让客人凭通知到到客房中心联系开门。

2）填写开门通知单：要注意写对客人房号，每个数字都要写清楚；

3）通知楼层服务员：客人离开后，前台及时通过对讲机或电话等，将需要开门的房间号再次通知到楼层服务员，确保信息一致。

⑤． 制卡系统

在制卡系统上制卡时，看到已有房卡信息时，注意在酒店客房管理系统中认真反复核查是否会导致制重卡、开错房，联系房务部确认房间是否已有入住。

⑥． 沉着冷静

同时接待几位客人时一定要沉着冷静，需要重点关注客人是否拿对房卡，切勿给错房卡。

1）称呼姓名：在给客人提交房卡时，可通过叫客人的全称姓名与客人确认，例如“张三先生，您的房卡制作好了，请您过来拿一下。”

2）核验身份：提交房卡时，再次询问确认客人身份，如“请问您是张三先生吗？”确认无误后再将房卡递给客人。

3）维持秩序：这要求前厅其他工作人员帮忙维持现场秩序，高峰期礼貌请客人排队，确保前台可以1对1地为客人提供服务。

本文参考携程酒店大学

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