酒店服务员的行为关乎着客人对酒店的满意度。服务员虽说是个比较普遍的岗位，但对酒店却有着至关重要的影响。有的服务人员因为自己的无心之失产生不必要的误会，有的还可能招致客人差评甚至投诉，今天就带大家盘点一下酒店从业者最容易招致差评的行为，希望能对酒店从业者有所启发。

1. 忽视客人需求

比如，客人在酒店前台办理入住时，问到周边有无好吃好玩的地方，有的工作人员因为忙，即使自己知道也脱口而出说“不知道”。再比如用餐高峰期，客人询问能否再要一副餐具，工作人员在答应之后因为太忙而没有及时送上，这会让客人觉得自己的需求被忽略，引起客人的不满。

服务建议：对客人提出的需求一定要记在心上，放下手中不算紧急的事情先满足客人的要求，做到服务至上。

2. 上班时带有强烈的个人情绪

有的服务人员因为自己的原因，上班时情绪没有调整好，不小心将情绪带到对客人的服务中，也很容易引起客人的不满。

服务建议：调整好情绪，将工作和私事区分好，热情的做好服务。

3. 服务不专业

服务不专业主要表现在工作人员专业能力弱导致服务效率低下，影响客人的体验。比如客人办理入住之时因为系统操作不熟练让客人多等了一会儿，或者说客人询问到相关客房配置时支支吾吾的说不清楚，这也会让客人觉得不专业。

服务建议：提升自身专业素养和专业能力，对客房配置要能知道一些，以免一问三不知。

4. 疯狂推销

迫于业绩压力，有的酒店工作人员都会给客人推销一些特产或者让客人办理会员，有的时候客人已经明确拒绝了，但是工作人员依然不依不饶的介绍，这也可能让客人生气。

服务建议：推销要见机行事，不要强行推荐。

5. 手脚“不干净”

这里主要指偷拿客人的东西。比如客人在饭厅吃饭时忘了钱包、清洁人员在打扫房间时拿了客人的东西，如果出现这种事情酒店处理的不好，那么对酒店的评价是致命的。

服务建议：工作人员务必时刻警醒自己，不要铤而走险。

6. 八卦客人隐私

经过客人房间时听到什么，或者与客人交流时获取到的消息，除非客人要求说出来，那最好烂在自己的肚子里，不要跟别人到处说，以免招致客人差评。

服务建议：做好自己的本分工作，与客人交谈过程中要尽可能避免敏感问题，并且注意时间的把握，不乱说客人的闲话。

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