酒店在日常的经营活动中,除了要服务好客人,更要保证酒店自身的安全。作为人员流动巨大且高度密集的区域,酒店的安全问题十分重要。这篇文章就来谈谈酒店工作人员在日常的经营过程中应该如何保障酒店安全。
1. 酒店保洁人员在打扫房间时,最好用工作车挡住房门,防止有人趁机进入房间拿走其他客人的财务。此外,保洁人员在打扫时切忌同时打开多间客房房门,这会给坏人可乘之机。且即使是空房,酒店也可能遭受财务损失。
2. 对于有客人声称自己忘记带房卡或者钥匙,请求工作人员帮忙开门的问题,工作人员要留个心眼,让这位客人验证身份才可以开门,或者给出订房证明,最保险的方法还是与前台取的联系,核实之后再开门。
3. 打扫房间时如果有陌生人进入房间,工作人员应该礼貌的询问客人钥匙和房卡,确认是该房间的客人才允许进入,如果没有证件,也要请前台进行核实。
4. 正常来说每个酒店都有总卡,可以打开每个房间,总卡的数量不宜过多,如果出现总卡丢失情况应及时上报。也可以按照楼层卡的方式分给每层楼的管理人员,这样更能方便管理与问责。
5. 酒店的房扫问题可以采用酒店管理系统来辅助进行,将需要打扫的清单显示在酒管系统上,并且打扫完成后上传照片,这样领导人员只需在后台就能查看是否打扫彻底。
6. 工作人员在打扫卫生间时要注意玻璃门合页处是否出现松动、裂缝或者脱落的情况,且卫生间的地上要配备防滑垫,并且贴出小心地滑的标语。
7. 客房及通道内要有安全疏散指示图,房内要放置《宾馆、旅馆旅客须知》,对客人做出应急疏散的指示是宾馆酒店的职责所在。酒店要给员工普及消防安全知识,不能让消防栓、灭火器成为摆设,不然一旦发生安全事故,根本不知道如何救人灭火。
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