住宿行业淡旺季很明显,旺季一房难求,淡季却可能空无一人。但在住宿行业却有一个常青树一般的客群,对他们而言没有淡季旺季,这个客群就是差旅客。节假日游客可能就住一次,但对于差旅客来说,人生地不熟的,在一家酒店如果住宿体验好,一般会选择多次入住,复购率也是比较高的。那么对于酒店来说,应该如何提高差旅客复购率呢?
1. 酒店名称优化
差旅客人对出差的城市大多都不太了解,住宿选择大都依靠出差地的定位,比如他要去某某软件园,这个时候你的酒店名称信息就可以把周边的地点涵盖进去,比如xx酒店(软件园店),这可以让差旅客人知道你的酒店离软件园不远,入住的几率也会增加。
2. 提升效率
差旅客人是来工作的不是来玩的,他们大多很注重效率,因此酒店要提高服务效率。比如询问好客人到店的时间并且提前给客人排房,在OTA渠道上开通闪住功能等等。
此外,差旅客人一般住宿费用都会回去报销,客人肯定会要发票,酒店可以在确定客人离店时间后提前把发票开好,节省客人的等待时间。
除了这些能提升服务效率外,选择一款好用的酒店管理系统也是十分必要的,这样能有效辅助酒店经营管理。
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3. 提供接送
有的客人的高铁或者航班到达的时间可能是晚上,这时公共交通可能已经没有了。如果酒店能提供接送,客人的满意度肯定会大大提高,如果下次还来这里出差那入住的可能性也会提高,即使不来,好评也肯定会给的。
4. 房型升级
对于第一次来入住的差旅客人,如果酒店是淡季或者有空余的房源,可以为客人升级房型,并且一定要告知客人:“因为您是第一次入住我们的酒店,所以免费为您升级房型,如果您下次能来希望能有更好的入住体验。”让客人拥有更舒适体验的同时还能明白酒店的用心,如果有下次,估计大概率会入住这家酒店。
5. 房内布置
商旅客的房内布置一定要和办公相结合,毕竟他们可能随时都会办公。书桌、台灯、简单的纸笔等一定要有,还有衣架,差旅客可能会穿正装,衣架挂衣服才不容易褶皱。这些都能提升客人的好感度。
如何提高差旅客的复购率呢?以上这些经验希望能帮到需要的人。想了解更多酒店运营推广方面的知识可以前往梦旅程酒店官网了解。
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