当客人通过携程、美团、爱彼迎等OTA平台预定民宿之后，因为很多原因可能导致客人并没有预定上。那么，客人到店无房问题应该怎么解决呢？

客人到店无房有很多种原因，没预定上，民宿方房态出错，预定出错等等，但不管哪种原因，如果你直接告诉客人“没有您的预定”，估计客人会非常生气，这样也会增加客人投诉民宿的几率。这时最好先安抚客人耐心等待，然后通过以下方式查找：

1. 劳烦客人再次提供身份证，再次进行查询（在民宿上架的所有平台都进行查验核实）

2. 询问客人是否收到民宿入住短信或者订单号

3. 如果预付和现付的系统是分开的，那最好一并进行查询

如果进行了以上这些操作仍然没办法查询到订单，那可以与客人提供的预定平台方联系，协商沟通解决问题。但是因为沟通时间和等待时间的缘故，还是可能引起客人的不满。为了减少客人的投诉，也为了安抚客人，此时可以进行以下尝试：

1. 在民宿有其他空余房间的情况下，可以征询客人的意见，为客人升级至民宿的其他优享房型，并且告知客人是免费升级。正常来说人对于占便宜还是会很开心的，这样处理不仅可能降低客人差评，还可能会收获好评。不失为一种策略。

2. 在民宿无其他空余房间的情况下，可以告知客人情况并询问客人是否愿意入住附近同类型民宿酒店，并安排免费送达服务，房费差额由民宿方承担，这样的处理方式也比较温和，如果客人愿意接受也是可以的。

3. 如果客人确实订了房，但因为民宿方的失误导致客人无法入住，且仍然有客人不满意以上处理方式，并且产生投诉心理，那民宿方可以选择安排客人就近入住并承担客人的房费。要知道比起房费，差评带来的负面效益更可怕。

为了避免再出现客人到店无房的情况，可以选用一款方便好用的民宿酒店管理系统，梦旅程酒店推出的酒管系统专为中小型民宿设计，能解决民宿房态管理的难题。想了解更多详情可以前往梦旅程官网，现在开通即可免费使用一年。

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