淡季客人比较少，民宿人手充足，能把细节服务做的很好，所以根本不用担心。但是一到旺季，客流量激增，尤其是从五一节到国庆节期间，天气变得炎热，对客人的服务如果不到位也容易引起客人不满，从而导致差评或投诉。那么，民宿如何做好服务细节呢？

一、前台接待

1. 到店饮品

在旺季客流量很大的时候，民宿方可以准备一些饮品，夏季能解暑解渴，冬季能驱寒保暖。

①．夏季可以提供酸梅汤、橙汁、可乐、矿泉水等，但考虑到部分客人不适合冷饮，也可以配备菊花茶、常温柠檬水等。

②．冬季可以提供奶茶、荞麦茶、姜茶等热饮。

③．不同的地理分区可以提供特色饮品，比如西双版纳的酸角汁，川渝地区冰粉凉糕等等。

在客人办理入住或等待入住时送上，或者让客人自取，可以转移客人注意力，减少等待时间的焦躁，也能提升客人的入住体验。

2. 入住办理

入住办理最核心的点就是提升民宿办理入住的效率，可以结合民宿酒店管理系统与智能入住相结合，在兼容前台入住的同时，支持自助机人脸识别入住或是微信小程序办理入住，高效快捷。

3. 客人外出

客人入住期间如果想出去游玩，但夏季天气多变，民宿方可以为客人准备相关外出用品

①． 消暑用品：客人在天气炎热时出游，可以为客人提供小扇子、遮阳伞、清凉油等用品。

②． 防虫用品：夏季清晨和傍晚蚊虫多，可以为客人提供驱蚊手环、驱虫喷雾等等。

③． 疫情用品：有的游客可能没有配备足够的口罩，民宿方可以为出行的客人提供一次性口罩，并喷洒消毒酒精等等。

4. 攻略建议

对于风景区、古镇附近的特色民宿来说，肯定知道哪里最好玩，哪里的东西最好吃，就可以给客人一些推荐或者攻略，如果能做一个民宿独有的地图给游客，那就更加贴心了。

5. 客房服务

在夏季，天气炎热，客人肯定很想尽快回到房间休息。如果能在客人到房前几分钟把空调打开，就能确保客人一进入房间就能感受到凉爽。

民宿如何做好服务细节仅靠以上的操作是不够的的，还需要在经营民宿的过程中不断发现，不断提升住客的住宿体验。想了解更多民宿酒店运营方面的知识可以前往梦旅程酒店官网，梦的旅程，从不缺少伙伴。

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