首页

OTA点评回复,学会这些技巧,为酒店提升转化率

OTA点评回复,学会这些技巧,为酒店提升转化率
OTA点评回复,学会这些技巧,为你酒店提升转化率
游客在酒店OTA上的评论非常重要,为什么呢,据统计,80%的客人在预订酒店之前会先看6-12条的评论,然后其中会有99%的会仔细查看酒店的点评回复。 所以说酒店点评,也是影响酒店转化率的其中重要点之一,是我们酒店运营人员需要特别关注的,他可能直接影响你酒店的生意。
梦旅程 关注

|

更新时间:2023-03-23 11:32:17

| 阅读:100

游客在酒店OTA上的评论非常重要,为什么呢,据统计,80%的客人在预订酒店之前会先看6-12条的评论,然后其中会有99%的会仔细查看酒店的点评回复。

所以说酒店点评,也是影响酒店转化率的其中重要点之一,是我们酒店运营人员需要特别关注的,他可能直接影响你酒店的生意。


了解到酒店评论是影响酒店转化的重要因素之后,那么我们应该怎样去应对这些评论,这个总结了几点技巧,希望能帮助到我们酒店运营人员提升转化率。


1、根据点评的不同类型进行回复

差评回复技巧:

首先遇到有差评的情况,我们要及时处理,这个是最需要时效性的,切记不要急于撇清,把问题推给客户,我们需要快速回复以体现酒店的诚意,同时向潜在的住客表明酒店十分重视住客的意见。这个时候真的态度比方法更加重要。

具体回复方法如下:

1、在回复时,首先感谢评论者,无论住客的点评的内容是怎么样的,只要住客愿意点评表明住客对酒店的关注与期望,所以我们需要感谢住客。

2、如果住客在评论中的所说的酒店的不足之处,如果是真实存在的,那么酒店需要勇于承认,并且委婉地加以说明,及时改进,勇于担责也是一种危机营销方式,会给客户一种这家酒店以用户为上,是愿意听取别人意见,而且敢于直面自己的问题。会给浏览者一种好感。

3、如何住客在评论中的点评有失偏颇,作为酒店方也应该要诚恳回答,向潜在住客展示:无论何种意见,我们酒店都很重视,酒店为会认真听取每一位住客的意见或者建议,提升酒店住客体验。


其他注意事项:

1在回复中,不要与客人争论,指着客人,不要把问题归咎于某个部门,影响酒店对外的一个整体形象。

2、如果对酒店设施与软件等问题了,可以提出有关解决方案。

3、如果客人提出的是价格问题,可以展示酒店的优势以展示性价比。还可以展示一下酒店在同类型或者同区域酒店之间的价格比。


中评回复技巧:

1、中评回复我们语气可以稍微活泼俏皮一点,回复尽可能简洁。

2、可以在回复中介绍一下酒店的最新活动信息,起到一个宣传作品。

中评回复注意事项:

1、所有评论都是我们营销的窗口,不管任何回复,酒店应该礼貌地进行回复。

2、中评回复字数不宜太长,可以简洁回复,可以针对性进行回复。

3、切记回复内容千篇一律。

4、点评回复速度越来越好,时间在3天内最佳。


好评回复技巧:

1、夸奖赞赏类的好评,委婉地承认,并礼貌进行邀请再次光临。

2、可以展示酒店对于忠诚客户的一些奖励措施,按时潜在客户。

3、如果点评中出现回头客,一定要感谢住客的多次选择,暗示酒店是一家值得信赖的酒店,服务设施一流,客户才能多次选择。

同时我们梦旅程酒店为了提升酒店的管理效率,推了一款酒店管理系统,包含很多营销应用,助力酒店提升酒店管理效率。


推荐阅读:酒店如何在OTA上运营

继续浏览本文相关内容

相关文章

  • 一线城市新酒店供应量大幅放缓 “非传统玩家”积极入市

    在中国,虽然酒店目前仍是整体交易量较少的资产类别之一,但行业发展的乐观趋势和充满前景的旅游市场已经点燃了投资者对酒店的兴趣。2018年,大多数中国城市酒店的平均可出租客房收入(RevPAR)大幅增长,成都等主要门户城市的RevPAR同比增长19%,北京,重庆和天津的RevPAR增长也超过10%。截至2018年底,国内游客人数增长超过三倍,达到55亿,其中中产阶级旅游人数空前增长。与此同时,中国的新酒店供应量大幅放缓,尤其是在一线城市。

  • 预计2019年亚太地区酒店投资额将增长15%

    近日,仲量联行发布了《稳步前进:2019年酒店投资展望》报告。报告指出,尽管中美贸易局势紧张以及未来经济增长预测将会放缓, 但2019年整个亚太地区酒店投资额预计仍将同比增长15%,涨幅居全球之首。

  • 2019年 大住宿市场的新机遇 新挑战与新趋势

    大住宿业正在飞快发展,截止2017年底,全国住宿业的设施总数为45.78万家,客房总规模1677.04万间。经历中国酒店业的整合潮、持续推动的住宿产品升级潮、资本热钱在各种非标领域的流动潮,以及为酒店平台不断加码的赋能潮后,2019年的大住宿时代亟待引发新一轮风暴。

  • 从100到2000元,中国500家电竞酒店是如何盈利的?

    目前全国电竞酒店数量已经超过了500家,其中2018年开业占比八成,并且仍在以每月50家以上的速度增涨。从定价上来看,大部分电竞酒店的人均消费在100元到200元之间,目标用户为学生与刚工作的白领。作为网咖的进化形态,在国内中部热门城市,电竞酒店在周五到周日的满房率能达到98%以上,周一到周四平均入住率也在70%以上。

  • 酒店管理系统功能介绍

    梦旅程酒店管理系统功能强大,操作简单,全面保障系统稳定和数据安全,支持客户自主购房,近远期房态查看管理,为酒店管理者提供多渠道营销,基本能满足酒店所有需求。

填写信息,即可免费下载本文
手机格式不正确
发送验证码
验证码错误
  • 微信扫一扫

  • 抖音扫一扫