游客在酒店OTA上的评论非常重要，为什么呢，据统计，80%的客人在预订酒店之前会先看6-12条的评论，然后其中会有99%的会仔细查看酒店的点评回复。

所以说酒店点评，也是影响酒店转化率的其中重要点之一，是我们酒店运营人员需要特别关注的，他可能直接影响你酒店的生意。

了解到酒店评论是影响酒店转化的重要因素之后，那么我们应该怎样去应对这些评论，这个总结了几点技巧，希望能帮助到我们酒店运营人员提升转化率。

1、根据点评的不同类型进行回复

差评回复技巧：

首先遇到有差评的情况，我们要及时处理，这个是最需要时效性的，切记不要急于撇清，把问题推给客户，我们需要快速回复以体现酒店的诚意，同时向潜在的住客表明酒店十分重视住客的意见。这个时候真的态度比方法更加重要。

具体回复方法如下：

1、在回复时，首先感谢评论者，无论住客的点评的内容是怎么样的，只要住客愿意点评表明住客对酒店的关注与期望，所以我们需要感谢住客。

2、如果住客在评论中的所说的酒店的不足之处，如果是真实存在的，那么酒店需要勇于承认，并且委婉地加以说明，及时改进，勇于担责也是一种危机营销方式，会给客户一种这家酒店以用户为上，是愿意听取别人意见，而且敢于直面自己的问题。会给浏览者一种好感。

3、如何住客在评论中的点评有失偏颇，作为酒店方也应该要诚恳回答，向潜在住客展示:无论何种意见，我们酒店都很重视，酒店为会认真听取每一位住客的意见或者建议，提升酒店住客体验。

其他注意事项：

1在回复中，不要与客人争论，指着客人，不要把问题归咎于某个部门，影响酒店对外的一个整体形象。

2、如果对酒店设施与软件等问题了，可以提出有关解决方案。

3、如果客人提出的是价格问题，可以展示酒店的优势以展示性价比。还可以展示一下酒店在同类型或者同区域酒店之间的价格比。

中评回复技巧：

1、中评回复我们语气可以稍微活泼俏皮一点，回复尽可能简洁。

2、可以在回复中介绍一下酒店的最新活动信息，起到一个宣传作品。

中评回复注意事项：

1、所有评论都是我们营销的窗口，不管任何回复，酒店应该礼貌地进行回复。

2、中评回复字数不宜太长，可以简洁回复，可以针对性进行回复。

3、切记回复内容千篇一律。

4、点评回复速度越来越好，时间在3天内最佳。

好评回复技巧：

1、夸奖赞赏类的好评，委婉地承认，并礼貌进行邀请再次光临。

2、可以展示酒店对于忠诚客户的一些奖励措施，按时潜在客户。

3、如果点评中出现回头客，一定要感谢住客的多次选择，暗示酒店是一家值得信赖的酒店，服务设施一流，客户才能多次选择。

同时我们梦旅程酒店为了提升酒店的管理效率，推了一款酒店管理系统，包含很多营销应用，助力酒店提升酒店管理效率。

推荐阅读：酒店如何在OTA上运营