酒店如何在OTA上运营,让酒店收益翻倍

2020-01-16 营销推广

目前酒店很多都会开展线上业务,而OTA是大家非常熟悉的一个线上获客渠道,然后对于很多酒店来说,将产品上传到OTA上面,我就能接到订单。这种认识是不对的,对于酒店方来说,我们需要好好利用好OTA平台,面对竞争激烈的线上业务,我们需要进行OTA运营,增加产品曝光度,提升产品的转化率。

其实对于OTA运营来说,莫非就是做好三点,分别是:曝光量、浏览量和转化率。


首先我们来讲一下曝光量,曝光量其实就是你的酒店被客人浏览到的次数,也就是我们说的流量,所以说一家酒店在平台上的排名越高,被客人看到的概率就越大,那么影响曝光量的因素有哪些,这里给大家介绍一下:


销量收益、合作度、运营指标(携程服务质量分、美团HOS指数等)、房态良好度(库存、保留房)、活动参与度、点评、价格展现良好度、不违规违约,这些是站在商家角度而言,影响曝光度的因素。

还有一个影响因素就是用户因素即是用户行为,包括用户点击、浏览、收藏、消费过的店,能够获取优先排名。同时从用户的搜索场景,同城搜索、附近搜索、异地搜索,都会影响到排名。

接下来,我们来说一说浏览量。提升浏览量,吸引更多的客人浏览自家酒店。

提升浏览量的方法比较多,比如:酒店的位置、酒店的价格、酒店的特色标签、酒店的设施服务等等。


最后我们讲一讲转化率,转化率其实就是浏览你详情页的客人,最终能够支付下单的概率。一般就是用户评论,以及房型的设计和完善。这块是比较重要的,这里为大家详细讲解一下:

1、 利用好评论为自己引流

用户评论是消费者预订酒店时,了解酒店的重要窗口,在评论中展示更多酒店服务信息,可以加深老客户新人,同时给可以直观展示给新用户,帮助新顾客更好地了解酒店,加深印象。


2、 正确看待顾客在评论中反馈的酒店问题

消费者在评论中所反映的酒店问题,往往具备很大的价值,会帮助酒店运营人员发现更多酒店存在的问题,可以帮助酒店针对性解决问题,通过评论回应,向消费者传递酒店可靠可信赖的品牌形象。


3、 差评如何解决

对于酒店运营,其实有差评是正常的,那么当差评出现时,我们如何去解决,一般顾客给差评的时候,都会说明原因附带上图片,如果差评合理,酒店方可以和顾客协商,如果双方协调一致,可以请求顾客删除差评,或者在下方回复相关服务细节以及处理方案。如果顾客存在不合理要求,酒店可在差评回复中展示相关服务细节及处理方案,让顾客感知到酒店诚恳的服务态度和解决措施。


4、 酒店方回复评论,切记千篇一律

酒店可以针对顾客不同的评论做回应,顾客感觉到这是一家有温度的店。


5、 酒店照片美化

精美的酒店照片可以在第一时间快速吸引到他们,对客户的决策过程产生很大的影响。所以酒店运营人员需要学习了解一些相关酒店拍摄技巧。


酒店不仅要在OTA上面学会运营,同时一套好的酒店管理系统,同样能帮助你提升管理效率,节约人力成本。

更多运营技巧请查看:酒店运营推广方式