上次梦旅程酒店小编分别讲了智慧酒店发展现状和智能酒店发展前景，今天就来给大家讲讲智慧酒店发展趋势，从上至下，由里及外，全方面地认识智慧酒店这个领域。

最早出现在智慧酒店的是以大数据为基础的自学系统，后来随着自动化感应技术的发展，酒店也融入进了新技术，使酒店高昂的日常开销得到了缓解。但是这还远远不够，智慧酒店根本达不到“智慧”二字，徒有其表，充其量只是一个较为新奇的酒店罢了，为了打破这个僵局，业界人士纷纷瞄准了新一代的时代主角——人工智能，而这，也是趋势之一。

趋势一：人工智能

人工智能就其本质而言，是对人的思维的信息过程的模拟，主要体现在语音控制功能上。在客人踏入酒店的那一刻，就可以识别到客人的基本信息，在客人还未掏出证件，人工智能语音亲切地称呼客人的姓名，酒店管理系统上也同时跳出客人预订的信息。客人不用去前台签到，自己就能完成整个入住流程，扫码打开房门，房间内的空调自动打开，灯光自动开启，窗帘换换拉开，有什么需要，只用与人工智能化作的虚拟影像交流互动，毫无交流障碍。

这一定程度上丰富了客户的入住体验，并且减少了酒店的人力成本。有人或许会想，未来等科技成熟，会不会有无人酒店出现呢？事实上，仰赖于中国人民素质的提高，无人酒店早已在一些地区生根发芽。

趋势二：无人模式

日本的怪异机器人酒店便是一家全球知名的无人酒店，除了定期来到酒店打扫的保洁员，整栋楼看不见一个工作人员的身影，客人一踏进酒店，首先映入眼帘的是一个机器恐龙和美貌的小姐姐，每当节日庆典，它们的工作服也会发生变化，例如恐龙犄角顶着一顶圣诞小圆帽，颇有趣味，令客人忍俊不禁。

而在中国四川成都，同样出现了无人酒店的身影，但几年发展下来，并未开花结果，正努力开拓属于自己的生存土壤，经历了数次新生与阵痛。这或许是因为人工智能尚未成熟，入住体验不高的缘故，真正的痛点在于，人们尝到了新鲜感，开始慌于酒店无人值守，接触不到酒店的人情味。

无人酒店的发展陷入停滞，与此同时，怪异机器人酒店的管理者开除了一百多名机器人员工，称它们造成的麻烦比承担的工作要多得多，大部分客人不喜欢与机器人交流。

这就衍生出了智慧酒店的趋势之三。

趋势三：科技人工

毫无疑问，无人酒店是一块大蛋糕，它提供了极为方便快捷的入住体验，节省了酒店资源。我们在历史的长河中回首相望，发现过去岸上的经济型酒店拔地而起，冲破藩篱，同样是因为以有限的资源满足了大多数人的入住需求。

当然，无人酒店肯定达不到经济型酒店接近50%市场占比的高度，究其原因，正如趋势二所说，缺乏了酒店的人情味。

酒店本质属服务业，以人为本的服务理念贯彻了酒店的生死与始终，而人又是社交性生物，孤独驱使着我们寻找同类，彼此相拥取暖，冰冷的机器只能提供简便的服务，做不到像人一样的温情关怀。

所以智慧酒店的未来发展，科技只能作为辅助，离不开工作人员的参与。

趋势四：数据分析

拨弄一篇华美的乐章，需要曲谱、乐器及弹奏者。

数据，正是演唱会中跳动的音符。

它是21世纪各行各业最看重的一个词，为行业的发展提供了信息化依托，指明了正确方向。因此，智慧酒店不局限于系统设备，更在于未来的战略目标。

从《一个例子告诉你酒店的发展趋势》一文中，我们可以了解到，经济型酒店陷入停滞，中档及精品酒店逆流而上，同质化已成酒店发展的阻碍，未来正走在多样化和个性化的道路上，旅客们不再满足于只提供一张床的单一服务，好玩，有趣，将会是酒店的主旋律，而这一切都需要庞大的数据作为支撑，统计用户信息，分析用户行为，构建用户画像，制定精准目标及营销策划，从而改造自身。

趋势五：全域智慧

梦旅程集团为旅游提出了一个新概念，全域智慧旅游。在解释这个概念之前，我们不妨来了解一下什么是智慧旅游。

智慧旅游分两种，一是狭义智慧旅游，一种是广义智慧旅游。前者是指打通景区内各业态和场景的数据和资源，创新旅游服务、营销和管理；后者指全域的智慧旅游，除打通自身数据外，还要融通域外数据和资源。服务于公众、企业、政府，形成高效、可持续的旅游生态系统。

而全域智慧旅游，是实现全域旅游的必要条件，是实现智慧旅游的唯一正确路径，跨业态、跨区域、跨时空、跨管理打通数据通路，形成数据驱动服务、营销和管理。

这些话看起来可能有些模糊，我们不如设想一个简单场景：小梦想去旅游，却不知道该去哪里，于是，人工智能通过小梦的各种数据，包括爱好、预算、天气等推送旅游信息，酒店也在其内。

可以说，智慧酒店只是全域智慧旅游的一部分，既要充分收集和运用自身数据，还需要充分运用自身之外的数据与资源，智慧酒店发展趋势是融合在智慧旅游之中的，深刻贯彻全域智慧理念，才能实现正确的经营管理轻而易举。

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