前台这个岗位看似不起眼，其实是酒店各部门各职位中相对重要的一个。
主要原因是前台是直接面向客户的，与客人接触比较频繁，尤其是客户到店办理入住手续都是由前台工作人员操作，前台服务态度如何，往往决定了客户对酒店的印象。
根据亚洲旅宿大数据研究院发布的《2022中国酒店点评报告》显示，发现酒店前台服务因素在好差评中分别占比17.70%和4.26%。也就是前台人员服务好，客人有极大概率对酒店留下好评。我们在携程等OTA平台上去看用户的酒店点评，也能经常看到客户评价前台员工。
但是在旅游旺季或者是酒店的入住高峰期，人多排长队，前台人手不足，服务态度再好客人也会因为等待时间过长而心生不满。以前面对这种情况，酒店会采取增加人手、分流等措施解决问题，但在自助服务设备出现以后，在智慧酒店建设概念普及之后，酒店有了更好的处理方法。
智慧酒店前台，通过智能化自助服务设备+优质人工服务，缩短办理时间，减少客人等待时长，有效解决游客排队办理入住的问题。
1、自助入住机快速为客户办理入住退房，30秒入住，10秒退房，高效便捷
在酒店前台安装多台自助入住机，可以有效分流客户，并且自助机操作简单，仅需30秒完成身份证验证信息核对即可办理入住，取得房卡。
客人离店退房也可以在机器上办理，净房退卡，最快10秒即可完成退房。
2、智慧前台模式帮助降低成本，节省11%三方平台抽成，减少15万人力成本
自助入住机取代了部分人工，缩减3个人员配置，有效帮助酒店降低人力成本支出。而在自助入住机也支持订房，为酒店新增售房渠道，节省第三方平台抽成支出，有效为酒店降低成本。
3、接口互联，数据融通，共同打造酒店大数据支撑酒店数智化运营管理
智慧前台模式下的自助入住机、刷脸设备、智能门锁、房态管理系统、酒店营销小程序等，不同设备之间接口可以打通，数据互通，给酒店管理工作带来很大便利，效率大大提升。而且客户的操作和酒店员工的操作都有迹可循，有利酒店管理员准确掌握经营管理情况。共同汇集成酒店大数据，为酒店经营管理提供有利支撑。
梦旅程作为智慧酒店SaaS服务商，为酒店商家等提供智慧酒店解决方案、无人前台方案，以及房态管理系统、自助入住机、智能门锁等软硬件产品，助力酒店企业数智化转型。
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