智慧酒店发展现状

2019-09-11 营销推广

据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造超过1000亿,且每年酒店数量还有20%的增长,未来酒店智能系统应用前景十分广阔,但智慧酒店发展现状却不容乐观。

 

在讲其主要问题前,必须先了解智慧酒店是什么。智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术,利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术,通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化,满足客户个性化需求,同时帮助酒店管理者更好地经营自己的产业,融入现代化市场环境,在激烈的竞争中保障自己的核心竞争力。

 

然而如今智慧酒店的情况是,不仅没有把握住时代机遇,甚至丢失了自己的市场。

 

引发这种现象的问题有以下三点:

 

1. 简单复制,产品趋同。由于新技术的不断涌现,酒店大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员,导致不少酒店对智慧酒店的概念依然模糊,甚至停留在装修与设计的层面,缺乏长远有效的规划,试图通过简单复制,安装各种设备和系统来迎合市场大众,但并不了解系统的使用条件,业务流程没有及时调整,导致设备系统无法发挥应有的作用,徒有其表。

 

2. 投入不足,体验不佳。酒店市场虽然发展迅猛,但也导致市场竞争愈发白热化,一些经营不善的酒店因为急于改变自身困境,用有限的资金去投入到智慧酒店的建设之中,反倒弄巧成拙,并不能给酒店带来实质性的盈利和客户居住体验感的提升,甚至由于糟糕的系统和尚未熟练系统的员工,使入住环境变得更加糟糕。

 

3. 追求营销,忽略服务。酒店本质属于服务业,以人为本的理念贯彻酒店的始终,一些酒店忘了初心,热衷于利用互联网、移动设备、微信等技术进行品牌扩展,市场营销,忽略了酒店自身品质,无法匹配其知名度,在营销活动时数据或许会一涨再涨,但当时间沉淀过后,客户是否依然源源不断,还是一个未知数。另外,有的酒店过度使用红外感应技术、定位系统、大数据等,不注意客户隐私安全,反而导致客户流失。

 

以上三点是智慧酒店发展现状最大的问题,为了解决这些问题,酒店应调整自己的心态,认清自己的实力,不必盲目跟风智慧酒店,即便经济型酒店发展陷入停滞,但对大多数中国人而言仍然是出行的不二选择,如果真想进军智慧酒店,也要将科技和服务两者结合,有自助入住系统的存在,也还要有人情味的配合。


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