所谓“超售”，可以简单理解为一房多卖。

看到这个词，你可能下意识会觉得，酒店这样做是在坑人，是在骗客户。

然而，在实际运营情况里，超售也是一种经营手段，运用得当，可以最大程度降低空房率，提高收益。

因为会遇到客人退房的情况。

如果所退房间正好是超售房间，那么这间客房正好可以给第二位客人入住。酒店既降低了空房率，也增加了收入。

那么酒店民宿应该如何利用超售技巧呢？

据相关数据统计，酒店行业里，客房在入住当天Noshow率约为3%~5%，临时取消预订者占5%~10%，所以酒店的超售率一般设置在8%~15%之间。

注：Noshow这个词在酒店行业里是指“客人预订了房间但没有按约入住”。

所以，假如你的酒店有100间客房，按最低超售率8%计算，你就可以超售卖108间。

当然最理想的情况是这100间房都是统一规格，这样即使客人到店撞车了，退房率低于8间，那么也可以为客人升级房型作为挽救措施。

同时，对于超售的房型，在入住时间之前，提前联系客户确认当天能否入住。如果客户不能按时入住，那么就请他们取消或更改订单，注意最好让客户自己取消，以免影响你的酒店在平台上的评分和权重。

如果，超售房间的两拨客人都要住店，但酒店没有其他空房了，那么就要尽快安抚客人+安排住房。可以暂时将内部值班休息用房挪给客人，或者是安排客人到附近水平相近的酒店入住。

超售对酒店有一定好处，但处理不好也会引起纠纷。酒店在实施超售策略时，更好考虑好后续处理流程并严格执行。

以及，行业统计数据仅供参考，酒店要结合自己的运营数据、当日Noshow率、淡旺季周期，来确定如何实施超售策略。

那么对于民宿，该怎么利用超售技巧呢？

民宿的房间量比酒店少很多，但节假日普遍售价高于酒店，如果出现Noshow情况，损失也会更多。

超售毫无疑问是个技术活，并且民宿行业发展比酒店行业短，还没有入住当天Noshow率的行业数据，那么民宿主只有根据自己统计的运营数据做决策了。

建议1-2间的超售策略比较合适。

注意，如今疫情反复，在某地发生疫情的时候，民宿主需要格外注意。如果有来自疫情地区的客人不能入住要退房，尽量提前联系早点空房出来，并把房间售卖给本地或周边无疫情的客人，最大程度减少自己的损失。

总的来说，酒店相比民宿更适合实施超售策略，而民宿一般情况下不建议做超售。

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