不知道各位开民宿或酒店的朋友有没有过客人到店无房的经历，在业内，这种到店无房的订单问题也叫作“订单缺陷”，如果没有，那一定要好好保持，但是如果经历过，那可能需要成百上千张无缺陷订单才能弥补这次错误带来的损失。那么，酒店应该如何避免“订单缺陷”呢？

详细讨论这个问题之前，我们先来看看什么叫订单缺陷，其实订单缺陷，主要就是指在服务客人的过程中出现缺陷问题，主要包含以下几个：

1. 确认后满房：确认订单后告知客人满房。

2. 确认后涨价：确认订单后告知客人房间价格上涨。

3. 到店无预订：客人到酒店显示没有预定而产生投诉。

4. 到店无房：客人到酒酒店后告知无房产生投诉，或者客人即将入住时告知客人无房。

这四种缺陷也被称为S类缺陷。也就是住宿在服务客人的过程中出现的重大缺陷。但是，为什么这些缺陷的影响会那么大呢？

根据携程规则，每次产生缺陷订单，酒店或民宿的服务质量分都会受到不同程度的下降。而最严重的到店无房，一次就会扣1-2分，一般来说，一个无缺陷订单可以增加0.001-0.002分，也就是说，一次到店无房，可能需要1000张无缺陷订单才能弥补。

上线携程的民宿或者酒店肯定知道服务质量分吧，分数过低的民宿会在推荐和广告等各方面受到限制，且S类缺陷是有合格率的，一旦缺陷率超过5%，那就会受到停售的处罚。既然服务质量分这么重要，那有没有什么办法可以避免订单缺陷呢？

到店无房问题是否发生，其实很大程度上取决于前台员工的工作能力。只要机会得当，肯定是能够挽回客户的。这里给大家几个小技巧：

①． 针对到店无预定，千万不要告诉客人没有预定，可以请客人出示短信验证订单或者预定凭证，确认客人方无误后再仔细查找。如果还是没有找到，可以联系携程客服查找，同时，在酒店有房的情况下先安排同类型客房给客人休息。

②． 及时更新房态数据，到店无房，多数情况下跟房态管理有关。这也是主要的S类缺陷。所以，酒店工作人员不仅要及时同步和更新房态，还要统筹好各部门，及时汇报预定情况，并同步到酒店管理系统中去，避免出现超售情况。

③． 保留特色房型。对于一些特色房型，酒店最好要有所保留，毕竟客人可能就是冲着这样的房型来的，如果遇到这样的房型出现到店无房，那很难找到合适的房间与客人更换，也容易招致差评。