好事不出门，坏事传千里。在互联网如此发达的今天，任何一条负面信息，半个小时就能传遍全国，这就极为考验企业的公关能力。虽然第一时间删去负面信息也算是一种办法，但不见得是最好的，舆论压力之下，很少有人能全身而退。
酒店同理，作为服务业更在意市场口碑，负面信息的解决与否，关乎酒店的生死存亡。那么，酒店危机公关怎么处理呢？
在回答这个问题之前，我们不妨回顾下18年末发生的五星级酒店卫生安全事件，知名微博用户@花总丢了金箍棒发布了一段名为《杯子的秘密》的视频，其内容不堪入目，揭露了酒店卫生乱象，波及接近100%的酒店。
而在17年，某品牌同样发生了饮食卫生事件，不过与前者企图蒙混过关的行为不同，此次事件的官方在事后三小时迅速做出回应声明，首先承认事实，并标明责任由董事会全程承担，接着公开整改措施中具体负责人的职位、姓名、电话，让整改透明化，并且聘请了第三方公司对各个角落的卫生进行排查。
危机过后，此品牌不仅转危为安，市场营业额反倒有大涨之势。
事实证明，危机也代表着机遇，只要处理得当，企业同样可以借机宣传自己的品牌，收获自己想要的东西。
一、端正态度
态度是采取正确行动的前提，面对负面信息，酒店高层应高度重视，站在战略的层次谨慎对待，才能把负面影响降低至最小。最怕的就是装聋作哑，完全不把酒店的口碑当回事。
虽然网民的记忆很浅，一个消息很快会被另外一个消息淹没，可只要这样的事情重复来几次，没有得到实质性的教训，不加整改，酒店丧失客户的青睐，也只是时间问题。
二、承担责任
负面信息流出后，酒店应第一时间发出声明，把所有的责骂与质疑全都承担下来。相较于酒店的失误，酒店的避重就轻、含糊其辞、态度暧昧无疑更容易引起民众的愤怒。
三、处理透明
诚如前文所举的某品牌饮食卫生安全事件，整个处理问题流程透明化，跟踪处理进度，公开具体负责人的职位、姓名、电话以及惩处后续，安排咨询服务，随时随地接受民众和第三方的检验。
四、速度要快
前面即便做得再好，解决不了问题也不过是空头支票，拖延的态度无疑会降低民众的心理预期，甚至丧失最佳的处理时机，导致事件愈演愈烈，新闻媒体闻声而至，民众怨声载道，酒店的信誉和口碑发生崩塌似的毁灭。
五、总结经验
负面信息来的快，去的也快，酒店危机公关处理中最重要的不是结果，而是是否能总结经验，吸取教训，保证不犯同样的错误，就像前一天信誓旦旦的说绝对安全卫生，过了一夜又爆出卫生问题，这种毁灭性打击，还不如当初装聋作哑，无事发生。
酒店危机公关怎么处理？总结来看，主要点就在于真心诚意，酒店的成长路途上必然会遇到荆棘，如何将其斩平，开拓出一条生路，则是一门学问，所以在面对危机时，团队应对能力就显得尤为重要了。
在中国，虽然酒店目前仍是整体交易量较少的资产类别之一，但行业发展的乐观趋势和充满前景的旅游市场已经点燃了投资者对酒店的兴趣。2018年，大多数中国城市酒店的平均可出租客房收入（RevPAR）大幅增长，成都等主要门户城市的RevPAR同比增长19％，北京，重庆和天津的RevPAR增长也超过10％。截至2018年底，国内游客人数增长超过三倍，达到55亿，其中中产阶级旅游人数空前增长。与此同时，中国的新酒店供应量大幅放缓，尤其是在一线城市。
近日，仲量联行发布了《稳步前进：2019年酒店投资展望》报告。报告指出，尽管中美贸易局势紧张以及未来经济增长预测将会放缓， 但2019年整个亚太地区酒店投资额预计仍将同比增长15％，涨幅居全球之首。
大住宿业正在飞快发展，截止2017年底，全国住宿业的设施总数为45.78万家，客房总规模1677.04万间。经历中国酒店业的整合潮、持续推动的住宿产品升级潮、资本热钱在各种非标领域的流动潮，以及为酒店平台不断加码的赋能潮后，2019年的大住宿时代亟待引发新一轮风暴。
目前全国电竞酒店数量已经超过了500家，其中2018年开业占比八成，并且仍在以每月50家以上的速度增涨。从定价上来看，大部分电竞酒店的人均消费在100元到200元之间，目标用户为学生与刚工作的白领。作为网咖的进化形态，在国内中部热门城市，电竞酒店在周五到周日的满房率能达到98%以上，周一到周四平均入住率也在70%以上。
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