在信息建设高度发达的今天,各行各业都在提倡智能化,而所谓智能酒店,百度百科上的释义指,以通信新技术计算机智能化信息处理,宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统,能为消费者提供周到、便捷、舒适称心的服务,满足消费者“个性化服务,信息化服务的需求”,是二十一世纪新经济时代酒店业的发展方向。那么,相较于传统酒店,智能酒店优势在哪里?
1. 节能减排
酒店盈利方式较为单一,利润薄,成本回收速度慢,是众多酒店经营者苦恼的难题,行业人均收入处倒数第二,仅排在农林牧之前。这种现象在传统酒店的经营者尤为突出,为了给客户无微不至的服务,生活用品支出开销大,一些客户退房时也不关灯、不关空调等,长期下来造成巨大的浪费。
既然酒店利润薄,那酒店未尝不可以在这些地方做文章,减少生活用品开支和水电气的浪费,变相提高利润。当然,酒店这么做,一定会有正当的理由和市场环境的所需。
今年七月,上海正式实行“酒店不得主动提供‘六小件’”的规定,违者罚款,于是,上海众多酒店将“六小件”搬至前台,客户有所需求的时候才提供,减少了成本,降低了房价,入住率反倒提升了。
关于水电气费的浪费,安装智能设备的酒店可以对客房进行实时监控,自动控制设备状态,减少资源的浪费。
2. 增强入住体验
只提供一张床的传统酒店难以适应时势,成长为新一代消费主力军的年轻人不再满足于酒店的单一服务,多元化成为市场主要需求,这也是“酒店+”模式出现的原因。
智能酒店能让客房充满科技感,不再局限于人工服务,通过系统乃至人工智能的辅助,给予用户一次充满新鲜感的舒适体验。
3. 减少人力成本,提升工作效率
酒店智能不止作用于外部经营,同样适用于内部管理,这里的内部管理指的是酒店内部运营数据处理和人员管理,比如酒店会员的数据信息,每天的营业数据,财务数据,员工工资及成本核算,员工奖励制度核算等,而当今酒店内部管理智能化,往往体现在酒店管理系统的处理能力上,有效的减少了员工的工作量,提升工作效率。
智能酒店其实由多个系统组成,例如有些酒店安装了微信自助入住系统和自助入住机,客户可自行办理预订、住房、换房和退房操作,整个流程不需要工作人员的出现,由此产生了无人酒店,除了需要第三方服务公司日常维护清洁,很少有用到招人的地方,大大降低了人力成本。
综上所述,智能酒店优势显而易见,作为酒店经营者,想要提高自家酒店的入住率和复购率,不止要在员工管理和经营策略上下功夫,也要重视对酒店系统的选择和利用。
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