2018年11月，阿里“无人酒店”正式在杭州诞生。这家无人酒店主打全人工智能，全场景刷脸，完全无人。开业之前就得到社会广泛关注，引起了人们对无人酒店的讨论热潮。

有人认为这是科技精华的集中体现，是未来式酒店，对它赞誉颇高。也有人持怀疑态度，认为酒店本身是服务行业，但现在人都没有了，还怎么提供服务？

那么，无人酒店这一模式有哪些利弊？

无人酒店的好处可以分为两个方面叙述。一方面是针对酒店而言，无人酒店可以显著降低酒店的用工成本，节省一大笔开支，还可以打造酒店特有的营销宣传点，并为入住客人提供全新入住体验提高客户好感度等等。

另一方面则是酒店行业及社会层面的好处。无人酒店的诞生是酒店行业数智化的一大标志，也很可能是未来酒店行业的趋势之一，也从侧面印证了我国科技的发展进步，是科技成果融入生活便利生活的极佳案例。

当然目前无人酒店也存在一定弊端和发展阻碍。首先就是数据安全，信息时代，人们对数据安全性和数据隐私看得很重要，而频频发生的信息泄露事件让不少人对无人酒店这种全场景刷脸的模式天然抱有怀疑态度。其次就是从住客体验来说，全无人只有机器设备的酒店，难免显得没有温度，也会担心万一遇到麻烦需要反馈沟通该去找谁。而且，一间无人酒店需要的智能设备可不少，建设成本高昂，维护成本也不低。

大部分酒店业主都没有阿里集团的财大气粗，无法复制一间阿里无人酒店。但本身我们也不需要去复制，我们只需要参考学习，借鉴对自己有利的部分即可。

做不了无人酒店，可以做无人化酒店。

无人化酒店其实就是用智能设备和软件工具等，去取代酒店经营管理中人工环节的薄弱、低效、高成本部分，从而使酒店实现降本增效，还可以利用机器或智能软件拓展销售渠道，拓展增值服务场景，让客户更加满意等等。

并不是完全无人，而是将人工优势与软件优势结合起来，各取所长，使酒店得到更好的经营管理。

如何正确建设无人化酒店？

一、运用智能设备降低用工成本，提高服务效率

比如在酒店前台可以采用自助入住机取代部分人工。在旅游旺季、接待团体客人时，酒店前台往往大排长龙，而有了自助入住机的帮助就可以有效分流，缩短游客办理入住手续的时间。

而且一台自助入住机可以为酒店节省11%的平台抽成、缩减3个前台人员配置、节省15万/年的人力成本，实现客人30秒入住、10秒极速退房！

同时，由于机器取代了部分人工，闲置的人力就可以用到刀刃上，为客户提供主动服务、细致服务，显著提升客人对酒店的好感度，有利酒店的长远利益。

二、运用专业房态管理软件，提高酒店管理效率与人效

房态管理是酒店最基础最重要的日常管理工作，客房状况如何，有无及时修改房态，都会对酒店的客房销售造成影响，直接关系到酒店的营收。

传统房态管理方式全靠人工记录，而专业的房态管理软件则可以完全取代人工，将酒店房态及各种管理措施都数字化，支持一键录入房态，快速为客户办理入住、换房、续住、退房等操作，高效便捷，极大提高酒店员工的工作效率。

三、运用营销系统自建平台，广开销售渠道持续获客

互联网时代有个概念就是营销先行，酒店想要塑造品牌形象或者是获取更多客户，都需要开展多渠道多手段的营销活动。因此酒店必须有自己的营销平台。

利用梦旅程智慧酒店营销系统，酒店可以轻松建立直销平台和分销渠道，并可支撑多业态经营、打造私域会员增长闭环。

梦旅程无人酒店建设方案，为酒店民宿等商家提供软硬件一体的智慧酒店系统，包含智慧酒管、智慧营销、自助营销三大版块，助力酒店实现智慧升级、数字化转型。

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