酒店不是钱，不可能得到所有人的喜欢，无论其服务品质和硬件设施有多么出色，总会收到客户的投诉和抱怨。作为一个服务性质的行业，有效解决客户的抱怨和投诉，是酒店发展路途中关键的一环，那么，酒店如何应对客户抱怨呢？梦旅程酒店小编总结了一下四项要点，希望能帮助到各位酒店从业者。
1. 正确认识客户抱怨
不得不承认，在“顾客即上帝”这个大环境下，少数客户很容易因为酒店的设施、项目以及员工的服务而大动肝火，稍微不及心意，便会批评和抱怨酒店。作为酒店管理者，对这种现象应该秉持一个正确的认识：客户的投诉，可以帮助酒店改进自身存在的问题及不足。
2. 迅速补救
任何成功都是从失败的经验中诞生的，若是对客户的投诉置之不理，只会放任问题的滋长，无法取得进步，影响酒店口碑。如果酒店能在第一时间做出反应，并且保持高度重视的态度，迅速做好补救工作，能让客户感受到酒店的诚意，认为你是给了他足够的尊重，从而提高对酒店的满意度和忠诚度，最终转变成酒店的忠实用户。
当然，这一点极为考验酒店的公关能力。公开，透明，让客户可见，是整个补救过程的关键词。
3. 有效减少客户抱怨
引起客户抱怨，无非是设备、服务、食品等几个原因。对此，酒店可以加强服务管理质量， 提高酒店员工素质，监督食品安全，定期维护设备，通过高质量的服务不断解决问题，改正缺点，才是真正有效减少顾客投诉的关健。
4. 加强沟通
沟通重要在什么地方？试想一下，客户虽然不满意酒店的服务，但并未向酒店提出，住过一次不想再住第二次，酒店得不到反馈，只能坐看客户不断流失，订单减少，却不知道什么原因，大刀阔斧进行改革，结果却一事无成，像一拳头打在了空气上。
另一方面，酒店及时对客户的抱怨进行了补救，弥补了缺陷，客户却不知道，无异于向瞎子抛媚眼，做给谁看？
所以，有效的沟通是酒店进步的大前提。
酒店如何应对客户抱怨？随着人们生活水平的提高，客户对酒店的要求也会逐年渐长，投诉与抱怨并不重要，重要的是，酒店从投诉与抱怨中发现问题，解决问题，不断完善酒店服务管理质量，才能更好地应对客户的抱怨。
在中国，虽然酒店目前仍是整体交易量较少的资产类别之一，但行业发展的乐观趋势和充满前景的旅游市场已经点燃了投资者对酒店的兴趣。2018年，大多数中国城市酒店的平均可出租客房收入（RevPAR）大幅增长，成都等主要门户城市的RevPAR同比增长19％，北京，重庆和天津的RevPAR增长也超过10％。截至2018年底，国内游客人数增长超过三倍，达到55亿，其中中产阶级旅游人数空前增长。与此同时，中国的新酒店供应量大幅放缓，尤其是在一线城市。
近日，仲量联行发布了《稳步前进：2019年酒店投资展望》报告。报告指出，尽管中美贸易局势紧张以及未来经济增长预测将会放缓， 但2019年整个亚太地区酒店投资额预计仍将同比增长15％，涨幅居全球之首。
大住宿业正在飞快发展，截止2017年底，全国住宿业的设施总数为45.78万家，客房总规模1677.04万间。经历中国酒店业的整合潮、持续推动的住宿产品升级潮、资本热钱在各种非标领域的流动潮，以及为酒店平台不断加码的赋能潮后，2019年的大住宿时代亟待引发新一轮风暴。
目前全国电竞酒店数量已经超过了500家，其中2018年开业占比八成，并且仍在以每月50家以上的速度增涨。从定价上来看，大部分电竞酒店的人均消费在100元到200元之间，目标用户为学生与刚工作的白领。作为网咖的进化形态，在国内中部热门城市，电竞酒店在周五到周日的满房率能达到98%以上，周一到周四平均入住率也在70%以上。
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