酒店本质是服务业，向客户提供服务产品，无微不至的经营理念贯彻了酒店的历史。因此，酒店服务至关重要，乃酒店安身立命之根本，当今市场竞争白热化，不止比拼硬件，更看重这种无形的资产。说了这么多，酒店服务有哪些？下面就让梦旅程酒店小编来一探究竟。

1. 卫生服务

卫生服务主要由两方面构成：一是布草，二是餐饮。

前者务必做到一客一换，不能留有气味和污渍，同时，员工的衣着穿戴也应整齐干净，清洁客房杯子、设备、马桶等的时候，使用专门的清洗工具，2018年末的五星级酒店丑闻，便是因为清洁工使用浴巾擦拭马桶、杯子等低素质行为造成的。

餐饮类的食物酒水一定要新鲜，厨具干净整洁，虽然客户很少察觉这方面的卫生，但食物中毒事件屡见不鲜。

2. 礼貌服务

友好的微笑，真诚的问候，愉快地提供服务，主动满足客户的需求但不打扰客户，不触及客户的隐私，处处尊重客人，让客人产生宾至如归之感。真正的礼貌服务源自于真诚、耐心及周到，直观反应了酒店员工的整体素质和酒店的服务品质。

3. 智能服务

时下科技发展得越来越快，智能化概念深入各行各业，酒店也不例外。

虽然无人智能酒店尚未站稳脚跟，日本怪异酒店开除机器人员工的新闻又给智能酒店泼了一盆冷水，但毫无疑问，智能设备已经逐步走上了时代的舞台，人们期待的是一种高效率的生活。

酒店最好的做法，便是将智能和人工结合起来，两手抓，两者都不耽误，例如酒店安装了酒店管理系统、微信自助入住系统和自助入住机，用来减少人力成本，提高工作效率，同样需要前台服务员，帮助前来订房的客户。没有人情味，是很多客人拒绝入住无人酒店的理由。

4. 特色服务

酒店经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目，而且还要求有能在市场竞争中取胜的、独一无二的服务项目。特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上，以此招揽顾客。

5. 信任服务

酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，重视客人的意见，突出服务的细腻、主动、热情，使客人感到舒适、安全、方便，才能博取到客人的信任。一方面提供所有可能发生事故的安全保障，另一方面所提供地服务要与价格相符，不能有任何欺骗行为，使客人对酒店有信赖感。

酒店服务有哪些？正所谓细节决定成败，酒店要给客户无微不至的入住体验，就要从细节着手，以往忽视了的地方，有可能成为制胜的关键。

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