争取一个新客户，要比稳住一个老客户多花五倍精力。

老客户拉拢新客户，则会减少相关工作人员五倍精力。

这个道理在各行各业都通用，酒店也是如此，一个一次又一次入住的回头客，久而久之，便成了酒店粉丝，起到良好的口碑传播效应，若是前来入住的全是陌生客户，那酒店就要格外小心：这表明这个酒店的服务、产品得不到客户的认可，住过一次就不想再住第二次。因此，酒店留住回头客技巧，应该值得每个酒店从业者学习。

那么，技巧有哪些呢？下面就让梦旅程酒店小编从五个方面谈谈这个问题。

1. 留出空余房间

因为旺季，又或是展览会议的存在，经营良好的酒店常出现客房爆满的情况，如果回头客当天订房却无房入住，无疑是对回头客极大的伤害。

为了避免这种损失，酒店可以预留几间客房备用，即便回头客无法入住，也应送点小礼品表示歉意。这一点，同样可以应用在新客户身上。

2. 针对性服务

作为酒店最重要的构成之一，餐饮很多时候都会成为客户选择酒店的原因，尤其是回头客。因此，酒店应熟知回头客的口味，充分了解他们的消费习惯，以其喜欢的菜品作为基础，同时推出新的菜品维持新鲜感。

另外，每个客人也有自己的生活习惯，酒店工作人员一点点搜集客户信息，无微不至地服务客户。

3. 激励计划

员工需要激励，回头客也需要激励。为了留住回头客，必须根据酒店的实际情况推出切实可行的、并对客户有吸引力的奖励计划，不时推出营销活动，维持回头客的活跃度。

4. 快速入住

酒店管理系统可以储存客户的信息和入住历史，老客户入住时，前台员工只需要确认客户的身份，无需填写相关手续，快速办理入住和退房，节省客户的时间。

5. 节日问候

每当节日庆典，又或是客户生日，酒店通过发送短信祝福和礼品，维系酒店与客户之间的关系，当客户再次入住酒店，说句“好久不见”，无疑更能给人以亲切感。

以上便是酒店留住回头客技巧，想了解更多，可以关注梦旅程酒店官网，里面有更多资讯、经营管理、酒店管理系统等着你，让我们一同成长。

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