所谓长客户，是指长期在酒店停留的客户，他们往往是酒店的最佳客源，不仅能带来持续性的收益，还能起到口碑传播的效果，由消费者直接转变成粉丝，然而，他们也最考验酒店的服务品质，能否把目光持久地聚焦在他们身上。酒店怎么接待长客户，是一个值得深思的问题，梦旅程酒店小编认为，可以从以下五个方面着手。

一、沟通交流

在长客户正式入住之前，酒店管理层应与其沟通交流，包括入住时间长短、注意事项等，达成共识以后，管理层将拟定好的协议和方案告诉服务人员，把客户的要求落到实处，怎么答应客人的就怎么办。

二、洗衣饭食

酒店基本不会配备洗衣机，就显得长客户的洗衣需求尤为重要，为客户着想，酒店工作人员应在客人房间摆放带有客人铭牌的洗衣袋，每日定时送去洗衣店清理。

另外，酒店安排的饭食也要符合客人的生活习惯，根据客人的用餐时间、风俗习惯、宗教信仰、国家等设置不同的菜品。

三、长期关注

客人的要求可能随时都会发生改变，酒店应安排专人与客人保持联系，每周或每月定期搜集意见，及时整改，使客人在入住也能收到关注，会觉得酒店很尊重他们。

四、惊喜礼品

独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。每当节日庆典，大街小巷，热闹非凡，但那些都与你无关，这就是孤独的滋味。

为了让常年在外的长客户感受到家的温暖，酒店在其生日时送上点燃蜡烛的生日蛋糕，在炎炎端午送上甜咸两粽，在中秋明月夜送上圆圆的月饼，在其他节日送上祝福，花一点小钱和精力，便能贴进心与心的距离。

五、离开送别

酒店在常住客人、团队离开时，应出门饯行，送去最真诚的问候。

酒店怎么接待长客户？其实在小编看来，酒店与长客户相处了那么长的一段时间，虽然前者服务周到，无微不至，尽可能满足后者的需求，但两者更应该成为朋友，而不是一种冷漠的上下关系。

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