对于酒店而言，客户恰似一名人世间的过客；对于客户而言，酒店也不过是身体的栖所。短暂的时光里，两者擦肩而过，身后扬起尘埃又落下，故事与诗正在远方开幕，不愿意驻足，只是没找到贪恋的美好，令心灵停靠的地方。

这是酒店业长久以来的困境，似乎接待的永远是一批又一批的新客户，如何挽留他们，是很多酒店关注和不断探索的难题，而酒店会员管理便是解决的办法之一。那么，酒店会员管理有什么作用？真的能帮助酒店实现复住率的提升吗？

早些年来，酒店会员制浪潮火爆，似乎不做个会员，就没办法开酒店。酒店管理系统也顺应这股潮流，必带会员管理功能。不过，随着酒店业竞争加剧，客户信息收集不完善，以及客户很少出游的情况，会员制给酒店带来的收益实在有限，甚至遭遇投诉和围攻，直到旅游业发展迅猛，云计算、大数据的出现，会员管理才实现一次华丽的逆袭。

说到底，要想让客户的灵魂“安家”，就得找到他们的“心”。大数据掀起了一波变革的浪潮，酒店通过客户的年龄、性别、爱好等方面制定出精准的人物画像，瞄准特定人群，改良自身产品，实现了酒店与客户的双赢。

在这个消费者的消费能力越来越强、追求多样化、愈发注重酒店品质文化的时代，会员管理对酒店的帮助不容小觑，具体的作用呈现以下几点：

一、树立品牌

做品牌是每个行业的必经之路，而只有让客户熟悉了产品，才有做品牌的可能，仔细想想，酒店这种服务性质的产业，恐怕只有会员管理才做得到。

二、强化信任

完善的会员体系加强了消费者与酒店品牌的信任基础，构建出一条无形的联系通道，酒店根据会员需求推出一系列营销活动或优惠政策，能提高消费者的忠诚度，产生归属感。

三、改进服务

会员是最靠近酒店的客户，通过对会员行为数据的整理，能更好地调整酒店的经营方向，改善管理，为酒店客户提供定制化的服务。

四、摆脱OTA依赖

如今各大第三方平台屡见不鲜，牢牢把握住了客源，酒店建立会员体系，能吸引客户主动在微信公众号或者官网预定，摆脱OTA依赖，化被动为主动。

酒店会员管理有什么作用，只有真实体验过才能明白它的重要性，梦旅程酒店管理系统不仅具备酒店会员管理功能，还兼有房态查看管理、订单管理、财务管理、渠道管理等等功能，从上至下，由里及外，全方位帮助酒店管理，改善酒店经营情况。