经常看到新闻报道说某某客人住酒店被陌生人半夜开门，由于涉及人身安全，这类事件一经媒体曝光往往吸引来大量关注。

随着大众对住店安全的要求越来越高，这类事件容忍度也就越低，酒店的事件处理压力倍增，而且也极大影响了酒店的口碑和形象。

处理此类事件要求酒店加强内部管理、员工培训，但如今的智能化时代，只靠人工并不能充分保障住客的安全和权益，还需要引入智慧酒店管理模式以及智能化软件设备。

智慧酒店模式之下，酒店有3种方法保障客人入住安全。

1、启用智能门锁

可以看出此类事件中，大部分闯入者都是用房卡刷开了房门。那么想要充分保障住客的安全，可以从这一点入手，比如将门锁替换动态密码才能打开的智能门锁。

梦旅程智慧酒店方案中，客人通过小程序订房后会收到短信发送的动态开锁密码，无房卡模式，输入密码即可开锁，而且密码有时效，即使他人知道密码也无法在半夜打开房门。

2、使用房态管理系统避免开重房

前文一个案例中是酒店新员工误操作开重了房，而使用专业房态管理系统的话，在系统后台界面可以看到酒店全部房间的实时房态日历图表，除了楼层房型房号等基础信息，各类房态比如入住中、已预订、锁房、清洁、净房等等状态都用不同颜色标注，房态清晰了然，一览无余。加之还可以看到客人信息、订单信息，提示鲜明，最大程度避免开重房，提前消除安全隐患。

3、自助入住机，全程系统自动化处理，专卡专房，避免人工误操作导致的开错开重房

智慧酒店模式中，酒店还可以打造“无人酒店”，客人到店后自行在自助入住机上办理入住，核对信息完成入住手续后，才能制卡领卡，刷开房门入住。这一过程由酒店系统系统自动化处理，专卡专房，不由人工操作，杜绝了人工因素带来的开重房问题。

保障住客安全，给客人提供一个安心入住的环境，这是酒店的基本责任，也是客人的基础要求。如果连这一点都无法保证，酒店也难以长久运营管理。

梦旅程作为智慧酒店SaaS服务商，为酒店商家等提供智慧酒店解决方案、无人前台方案，以及房态管理系统、自助入住机、智能门锁等软硬件产品，助力酒店企业数智化转型。

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