近年来,随着人们消费观念的转变,衣食住行都有了多样化的需求,出门旅游时,经济型酒店不再成为主流,精品酒店和颇具特色的民宿愈发受到旅客欢迎。但与发展百余年的“酒店大哥”相比,民宿诞生时间短,规模小,数量少,市场占比不够,而且地域性的要求高且分散,因此对于管理系统的功能需求不如酒店的强烈,如何找到适合民宿的管理系统,是在开民宿前必须解决的问题。
首先我们要了解民宿的定义。从百度百科和新出台的《旅游民宿基本要求与评价》中我们可以了解到:民宿是利用当地居民等闲置资源,经营用客房不超过4层,建筑设施不超过800平方米,主人参与接待,为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。
总结来看,旅游民宿具备三点特征:小规模,小投入;民宿主人亲自接待,服务员少;提供有别于酒店的入住体验。
然而,除了旅游民宿,市面上还存在着城市民宿,房源从一居室到三居室不等,房源地点往往都很分散,因此房东很难与住客有所接触,经营模式与“短租房”、“日租房”相似,性价比高,多了一种“家”的温馨氛围。
所以,适合民宿的管理系统应注意以下几点:
1. 民宿管理系统的费用要低。除了资本介入的民宿,大多数民宿都是由房东自主经营,作为一笔情怀生意,显然不可能花费几十上百万的资金,因此,在保证民宿管理系统的品质下,价格越低越好。
2. 民宿管理系统的功能应有侧重性。民宿规模小,人力成本低,不像酒店那样拥有完整的管理架构,包括装修、清洁等工作都可以交给外包公司。所以民宿管理系统需要侧重于房态订单方便民宿经营者管理,具有一些基本功能。
3. 旅客自助入住。民宿的服务人员少,为保证效率,减少工作量,最好能让旅客实现自助入住、退房,让民宿经营者以更多的精力来提高服务质量,同时也能提高旅客入住体验。
而房源分散的城市民宿就更需要旅客微信自助管理系统,利用无人经营模式,就算自己不在家,也能远程经营自己的产业,不用东跑西跑,节省自己的时间。
4. 民宿管理系统的专业性。好的民宿管理系统,不止能让民宿经营者更好地管理自己的产业,还能帮助民宿经营者改善经营情况,利用大数据制定精准人物画像。除此之外,专业的民宿管理系统更稳定,售后服务有保障,谁也不想自己生意火爆的时候,反倒是民宿管理系统出了岔子吧。
民宿未来发展前景毋庸置疑,愈发成熟的技术也会逐步运用到民宿的经营之中,酒店已经呈现智能化的趋势,民宿当然不能免俗。不过,适合民宿的管理系统不一定非要向酒店靠拢,两者的经营理念截然不同,只有找到真正的“自我”——民宿诞生的原因,才能把握住未来的经营方向。
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