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酒店必须掌握的销售技巧

酒店必须掌握的销售技巧
酒店必须掌握的销售技巧
现如今,住宿行业大都进入流量淡季,从黄金周之后到年前这几个月的时间,大部分酒店和民宿空房率几乎都很高。而年关将近,如何帮助酒店售出更多客房,提升酒店的效益和收益,则是酒店从业者最关心的问题。这篇文章就来分享一下酒店必须掌握的销售技巧。
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2020-11-17 12:00:22



现如今,住宿行业大都进入流量淡季,从黄金周之后到年前这几个月的时间,大部分酒店和民宿空房率几乎都很高。而年关将近,如何帮助酒店售出更多客房,提升酒店的效益和收益,则是酒店从业者最关心的问题。这篇文章就来分享一下酒店必须掌握的销售技巧

 

一、做出合适的房型推荐

 

不管是针对OTA上的房型和场景描述,还是找前台工作人员或接待人员,都要从客人的关注重点、客人特性等方面为客人有针对性的推荐房型,具体可以从以下几个方面分类:

 

1. 商旅客人

商旅客人是因为工作出差住宿,对于房价的敏感程度不高,但是对于客房是否方便办公有很硬性的要求。

①.设备:方便处理工作,有床头灯和书桌台灯,简单的笔纸提供,信号强劲的wifi或者宽带

②.环境:周边环境安静,隔音效果良好

③.酒店配备:最好配备有传真机、打印机等办公设备

适用房型:行政房、商务房

 

2. 情侣客人

情侣出游的客人多半是想很好的感受二人世界,增进双方感情,所以针对这类客人的推荐也要做到合乎时宜。

①. 隐私:房间一定要有极强的隐私性和私密性,确保房间独立且安静

②. 环境:可以适当营造浪漫氛围,比如鲜花、酒水赠送

试用房型:情侣套房、水床房、大床房

 

3. 出游客人

针对外出游玩的客人推荐住宿要和出行目的紧密结合起来,这类客人对房间品质要求很高。

①. 设备:突出设备品质,比如浴缸、网红摇篮、投影设备等。

②. 环境:清洁一定要彻底,做到干净卫生无异味,有良好的观景体验更好

适用房型:观景房

 

4. 亲子出游

带小孩的客人更希望孩子高兴、开心,所以选择上会更多的考虑孩子的感受

①.设备:可以采用上下床,床上用品也可以配备小孩喜欢的卡通形象

②.环境:有条件的可以打造场景主题房型,比如小猪佩奇主题、海绵宝宝主题等等

试用房型:亲子房

 

 

二、熟悉客房产品,熟练沟通技巧

 

什么叫对熟悉客房产品?比如,有客人打电话咨询豪华大床房和经济大床房有什么区别,假如你回答豪华大床房装修更好,价格更贵些,你觉得这样客人会满意吗?

 

合格的酒店前台会对酒店各种房型都有一定的认知,当客人询问到时才不至于冷场。而且,给客人介绍客房也是有技巧的。

 

1. 先介绍,后报价

在客人询问客房时,最忌讳的做法就是“这间客房XX块钱一晚,您要吗?”这样的报价方式是很不礼貌的。其实,在介绍客房时,酒店工作人员应该清楚自己在推销酒店,而非推销价格。所以,必须要能够对酒店客房做出适当的描述,以减弱客房价格的分量,将客人的喜好和客房内的元素联系起来。

 

在引起客人兴趣之后再报价更容易被接受。比如推荐房型可以说“这间房前段时间装修过,很明亮宽敞,舒适安静,窗外风景还很好”“另外一间客房楼层高,安静舒适,视野也开阔”“这间房很有当地特色呢,是结合了当地的建筑风格和人们的居住习惯设置的,里面的装饰家具都是民族风的哦”这类介绍如果客人满意,再抛出价格,更容易被接受。

 

2. 报价技巧:由高到低报价

报价肯定是不可避免的,不管如何介绍,但报价是有技巧的。一般来说,推荐2-3种房型最好,这样客人有选择,然后价格也要有梯度,不要都一样。这时从高到低报价,多数客人在有最高价和最低价的情况下会折中选择或选择高价,而不会极端选择组队价格。

 

3. 注意沟通用语

 

在给客人介绍客房时,不仅要有礼貌,还要有艺术性,这样更能促进客房成交。比如“大床房只有一间了,请问您要吗”,这样更容易吸引客人预定。

 

要抓住客人的需求,为不同的客人推荐合适的产品,做到有的放矢,这样才能更好的淡化酒店库存,提升效益。想了解更多酒店民宿运营技巧可以前往梦旅程酒店官网,一款简单好用的酒店房态系统也能让酒店运营效果更上一层楼。

 

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