什么样的酒店评分能常年保持4.9分的高分呢？以携程为例，加入携程平台的酒店有很多很多家，但是能达到4.9这样高评分的酒店却并不多。在认真观察了差不多五六十家评分在4.9分以上的酒店之后，我们发现了这些评分高的酒店在客人入住前就已经开始准备了。来看看这些高分酒店如何提升客人入住前的好感度吧。

一、到店前服务

对于客人来说，从预订订单到进入酒店入住，就已经纳入酒店的服务范畴了。所以，酒店站在客人的角度来考虑的话，入住前的服务做好，也能赢得好评。

1. 主动与客人联系

在客人下单以后，可以询问客人到店大致时间，做好接待安排，如果远道而来的客人，还应该贴心的告诉客人酒店当地的天气情况、穿多厚的衣服比较合适、交通线路等等，这样也会增加客人的好感度。

此外，最好了解清楚客人对客房的需求，比如是否需要加床、是否要提供婴幼儿服务等等，这样也会让客人觉得你很贴心，最主要的是，如果你询问的客人刚好真的带了小孩，那在没入住之前就已经对酒店心存感激了。

2. 问答及时回复

在携程app的酒店问答模块，很多客人都会提问，当然也很强调时效性。最好能在客人提问后30分钟内做出回答是最好的。当然，问答也不是机械的别人问什么就答什么，时刻要记住把自家酒店的相关信息嵌入到答案中。

比如说，作为一家距离机场不远的酒店，如果客人想入住酒店，询问“机场到酒店有多远”，这个时候除了要告诉客人机场到酒店的距离，还要告诉客人哪种交通方式最方便，如果是夜间时间，还可以告诉客人，“酒店提供夜间接送服务，免去您的入住出行烦恼哦。”

二、入住接待

在客人入住之后，酒店最应该做到的就是让客人感受到受重视，这就要求酒店更加贴心，并且根据客人的需要，尽可能提供服务。

1. 贴心服务

夏季客人到达酒店可以送上解暑的柠檬茶、菊花茶等等，冬季可以送上红茶、荞麦茶、热毛巾等，对于下雨到达酒店的客人，可以在入住后为客人送上姜茶。

2. 贴心推荐

外出游玩的客人不了解当地情况，虽然做了攻略但大多也是网上搜来的，没有询问当地过来人来得实在。这时工作人员要能根据客人的出行喜好，提供合适的路线推荐，之前有的酒店还推出了独一无二的手绘卡通地图，这样更能给客人留下深刻印象。

3. 入住办理

在旅游旺季，办理入住的游客很多时，难免会排队等候，这也会让客人感到焦躁。这时可以增加办理窗口，也可以利用酒店管理系统软件与线下智能自主入住机硬件结合，方便游客自主办理入住，提升登记入住的效率，减少客人因为等待产生的不满。