现如今住宿行业的绝大多数的的订单都来自于OTA平台，OTA客源对于民宿酒店的重要性不言而喻。但是，在接待这些客人之时，如果服务的令他们不满意，稍不注意就会成为你竞争对手的客人。那么，酒店如何做好OTA接待？

1. 了解客房信息

作为酒店的工作人员，应该对自家的客房有一定的了解。当客人对客房感兴趣时，可能会发消息或者打电话询问，比如在OTA上出售的两个房间，从展示图上看十分相似，但价格却相差了近100元。如果有客人询问到原因而酒店的工作人员不能很快的给出合理解释，那可能会降低客人的好感。

作为工作人员，应该熟知自家酒店的客房信息，对房型、价格、设施等都非常了解，这样面对游客的提问才不会一问三不知。

2. 熟练平台操作

为了能获得更多的曝光和客源，大多数民宿和酒店不会只上架一个平台。对于上架多个平台的民宿和酒店，这就要求工作人员熟悉各大OTA平台的使用，能够快速准确的查询客人在不同OTA平台上的订单，比如携程、美团酒店、去哪、途牛等等。且对于各个平台的预定入住信息都要做好记录，可以选择一款合适的酒店管理系统辅助管理房态，减少出错。

3. 学会变通

客人在提问之时，面对酒店回复，更喜欢听到方法或提示，不喜欢听到“不能”。面对客人的提问，如果确实无法回答，那一定要学会变通，千万别说“不能”。比如说，有客人问到，我晚上10点到达机场，请问这个时候到酒店还有公交车吗？答案肯定是没有的。但你可以这样说：客人，这个时间已经没有公交车了，但是我们的酒店可以提供免费接机服务，所以您不用担心哦。这样回答是不是要好很多呢？

面对客人的提问，学会变通不仅能挽留客户，还能提升客人的好感度，对酒店百利而无害。

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