不止旅客,相信大多数酒店从业者也能切身体会,经过一天的劳累,头重脚轻一倒就睡,不可能费时费力去弯弯绕绕地寻找酒店,除非后者的各方面质量等等远超前者。所以,地段很大程度上决定了酒店的整体经营情况。但现实真的是这样吗?那些资金不够,又或者规划不好的酒店就没了生存空间了吗?其实,没有抢到地理位置先机的酒店,同样能赚的盆满钵满。
这需要的只是惊艳的故事,出色的客人参与,和真正的客人洞察力。
地段较差的酒店该怎么经营?接下来,就让梦旅程酒店小编来给大家解答吧。
一、以吸引注意力的方式讲述酒店的故事
一个地区,往往有数百家酒店。要在这几百家中挑出一家自己满意的酒店的客户,绝不仅仅是在为酒店的地段买单。当然,有些客人需要住在某个特定的地方,但对其他人来说,他们面临的是在几页的酒店中做出选择,这些酒店都有类似的设施和Tripadvisor评级。
吸引这些客人的关键是什么?
故事。
一个酒店的故事。
故事的讲述,能展现酒店的独特之处,并让客人产生共鸣。在短视频极为流行的当代,通过视频内容讲故事是分享酒店故事的一种重要方式,分享内容包括与员工分享幕后时刻,或通过引人入胜的剪辑展示品牌有趣的一面。
通过讲故事,将有一个新的酒店品牌诞生,而不是仅靠位置吸引人。
二、为客人提供免费的高质量就WiFi
研究表明,搜索酒店预订的客人更看重免费WiFi,而不是免费早餐,尤其是晚睡晚起的年轻人。所以在酒店提供免费高质量的WiFi尤为重要,记得在酒店信息介绍和一些手册上着重介绍。
其实,现如今酒店旅馆都会投入免费WiFi,但那质量实在一言难尽,不仅成不了优势点,还经常被客人吐槽,成为差评的原因。
三、在客人入住前后与他们进行社交活动
社交媒体平台是酒店讲故事的关键,也是客人入住前、入住期间和入住后,酒店与他们真诚交流的重要途径。
当客人在你的酒店住宿时,让他们在社交平台上为酒店带话题发状态,或者考虑再次预订酒店时,通过影像和视频宣传推广酒店品牌,不得不说这是一种有效的方式。
四、利用数据和自动化营销来建立酒店客户忠诚度
用户数据包括用户年龄、性别、偏好等,是所有用户营销的前提,简单点有生日优惠、特殊折扣等营销手段,深一点有构建用户画像,转变营销方向。任何一个阶段都离不开大数据。
当然,要想搜集、细分和分析数据,没有一个好的酒店管理系统是不行的,时至今日,酒店管理系统不再是当初只提供房态订单管理的简单系统了,还帮助酒店营销策划,增长盈利点。
五、酒店的评论非常重要
任何一家酒店都不能忽视评价带来的影响,好的评价能带来源源不断的客人,形成口碑效应,而一个差评或许就能毁掉无数个即将到来的订单。
酒店的客人通常很乐意分享他们的反馈,但鼓励每位客人这样做可能会很耗时。就像奖励活动一样,自动化审查请求可以使整个过程更快、更容易、更有效。一旦你的客人退房了,就给他们发邮件或发短信请求评论。包括一个直达的链接,让它尽可能简单,并强调你有多重视他们的反馈。加强你的社交被证明是与其他酒店竞争的重要方式,所以不要跳过这一步。
地段较差的酒店该怎么经营?酒店需要的不仅仅是个好位置,与地理位置更好的酒店竞争,关键是创建一个具有价值和故事的品牌。绝佳的位置固然能带来不少流量,但发展持久的顾客参与度和忠诚度才是使酒店长久的真正办法。
推荐阅读:酒店突发事件处理技巧——意外篇。
2018年11月,一个名为《杯子的秘密》的视频像一只煽动翅膀的蝴蝶,引发了酒店行业的龙卷风,披露了大多数酒店的管理问题。拿使用过的毛巾擦马桶,茶杯;浴巾擦拭地板,玻璃,从垃圾桶中捡来一次性杯盖........种种乱象不禁令人咋舌,引爆了一次酒店的信任危机。
每一个从零开始入行的朋友,面对复杂的市场,总会付出大量时间去了解,在挫折中得到经验,其实很多时候都能避免这种情况,从零开始经营酒店也能占据行业高点
酒店业利润低,回报周期长,众所周知。那么,有什么经营策略,可以增加酒店的利润率,缩短回报周期?其实办法有很多。
数据显示,民宿的市场规模已达125.5亿,同比增长42.1%,未来前景一片光明,许多年轻人都忍不住想参与进来,却不知道从何下手,经营民宿的方法有哪些?下面就让梦旅程酒店小编帮助大家讲解一下吧。
作为一股住宿业的新生力量,民宿在很多地方不同于酒店,如果按照酒店的方法来经营民宿,势必会引发各种问题,所以民宿要注意什么?看了这篇文章你就懂了。