酒店预订系统是什么？一般是指依托于微信平台的微信小程序，能够实现类似APP功能的应用，无需下载，即刻使用，是构建智慧酒店的重要一部分。随着酒店业的竞争日益激烈，OTA平台控制力度越发强硬，酒店预定系统的出现改变了酒店业，为其提供了具体的解决方案：酒店服务移动互联网化（自助化）、会员体系及客户沉淀数据化、客户服务个性化等。

这些解决方案将有效化解酒店业面临的痛点，维也纳精品连锁酒店、开元酒店、华住酒店、桔子酒店等各大酒店知名品牌，都将陆续引入“智慧酒店”解决方案，实现酒店从内部管理到外部客服、销售的全面智慧对接。

痛点一：同质化和高成本。酒店是一个高成本、低利润的传统行业，人均工资处倒数第二，仅排在农牧林之前，包括酒店采购、销售、人工等等，都会让酒店产生巨大的成本，而同质化的服务及设施，让酒店在运营过程中举步维艰。

解决方案：酒店预订系统缓解人工成本，不用依赖前台，直通客房，对于酒店人力成本开支这一项，是一个巨大的节约。让用户从选房到入住，最后再退房，只用微信便可完成，无需接触前台和工作人员。

痛点二：渠道依赖严重，难以沉淀客户。传统酒店行业的销售渠道分为直销和分销两种，而后者过于依赖于OTA的平台，酒店利润薄弱，无法吸引属于自己的客户池。

解决方案：酒店预订系统可以放置在酒店的官方微信公众号上，客户关注公众号，以此形成酒店自身的客户池，在客户离店之后，仍可以触达用户，开展会员营销活动等，提高复住率。为了让客户愿意关注公众号，酒店可以提供一定的减免，免去被OTA平台抽取的佣金。

拥有十亿用户的微信解决了酒店行业在移动互联网场景下的许多重要节点：位置、社交、服务、支付等。朋友圈又是一个很好的裂变地点，有助于酒店重构服务模式，让酒店可以随时随地的用同一个“智慧化”平台，进行会员沉淀，以及客房、客户的管理和销售。

酒店行业正从规范化、规模化向智慧化阶段过渡，微信作为主流的社交载体，其移动互联网化、社交化和数据化三大智慧能力，正好迎合了酒店行业这种互联网化过程中的刚需。

酒店预定系统改变酒店业，未来，智慧酒店概念为酒店提供新的可能。

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