随着OTA行业开始整合,OTA平台数量逐渐减少,愈发使渠道的流量聚合,其分销渠道在酒店营销过程中发挥着至关重要的作用,酒店对平台的依赖性逐渐增强,以携程、艺龙等为代表的OTA面对单体酒店的议价能力非常强,导致酒店佣金持续增加。同时,预订酒店的客户只是OTA平台的会员,而非酒店,这对原本缺乏自主营销能力的酒店来说,更是雪上加霜。于是,拥有广泛流量池的微信成了众多单体酒店的目标,只是,酒店如何通过微信公众号增加客户数量呢?
1. 使用云PMS
PMS,即Property Management System的缩写,意为物业管理系统,同时也是指酒店管理系统,可以提高酒店的管理经营能力,只要是个酒店就会安装PMS。但时至今日,传统的PMS建设投资大,更新难度大,维护成本高,难以适应于日新月异的时代,市场需要一个低成本、高效率、更新免费的PMS,于是,云PMS因此而生。
云酒店管理系统优势巨大,不仅安全系数高,资料储存在云端,还有效的降低了酒店运维服务器的成本。通过云计算与大数据,整合会员的画像,不断调整酒店的经营策略,包括微信公众号的文章,酒店预订系统里的房价、房型、图片、优惠活动等设置,增强酒店的直销能力。
2. 完善会员制度
酒店的会员制度主要包括两个方面:会员等级和相应的会员福利。
会员等级一般采用积分制,积分获取方法多种,由酒店设定,最好是能让酒店客户积极参与积分的获取,保持一种良好的活跃度。
而在会员福利方面,酒店也可根据自身条件设置不同层次的福利,提倡个性化服务待遇,比如说在浴衣上绣客户的名字、设置节日祝福及生日礼物等等。
(资料来源《OTA客源直客转化研究——以A酒店为例》夏新星)
3. 加强酒店平台运营部的建设
酒店大部分订单都来自于OTA平台,如何把这些顾客加入酒店自身的流量池,需要微信公众号额和OTA平台的协调运营。
作为传统行业的酒店,可能不太适应这方面的工作,要不设定一个专业运营的部门,要不交给外部的一些平台管理公司来做,以此节省酒店培训成本。两者各有优劣,此处不再赘述,下面就是酒店对微信运营每日所做的工作规模,仅仅看上去,就能体会到运营的不易之处了。
(资料来源《OTA客源直客转化研究——以A酒店为例》夏新星)
酒店如何通过微信公众号增加客户数量?其实除了上述三点之外,酒店也可在其他方面做文章,例如以建设酒店品牌为中心,打造整个战略目标,形成广泛的酒店品牌效应。
推荐阅读:酒店预订系统优势
2018年11月,一个名为《杯子的秘密》的视频像一只煽动翅膀的蝴蝶,引发了酒店行业的龙卷风,披露了大多数酒店的管理问题。拿使用过的毛巾擦马桶,茶杯;浴巾擦拭地板,玻璃,从垃圾桶中捡来一次性杯盖........种种乱象不禁令人咋舌,引爆了一次酒店的信任危机。
每一个从零开始入行的朋友,面对复杂的市场,总会付出大量时间去了解,在挫折中得到经验,其实很多时候都能避免这种情况,从零开始经营酒店也能占据行业高点
酒店业利润低,回报周期长,众所周知。那么,有什么经营策略,可以增加酒店的利润率,缩短回报周期?其实办法有很多。
数据显示,民宿的市场规模已达125.5亿,同比增长42.1%,未来前景一片光明,许多年轻人都忍不住想参与进来,却不知道从何下手,经营民宿的方法有哪些?下面就让梦旅程酒店小编帮助大家讲解一下吧。
作为一股住宿业的新生力量,民宿在很多地方不同于酒店,如果按照酒店的方法来经营民宿,势必会引发各种问题,所以民宿要注意什么?看了这篇文章你就懂了。