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中国智慧酒店发展历程分为几个阶段?

中国智慧酒店发展历程分为几个阶段
中国智慧酒店发展历程分为几个阶段
相比国外,中国的智慧酒店出现得较晚,直到2001年才出现了智慧酒店发展特征。当时,以上海红塔酒店为代表的一些高星级酒店采用“5A”自动化控制系统,广泛应用于酒店智慧建设。
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更新时间:2023-04-13 15:29:24

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“智慧酒店”这一概念的诞生最早可以追溯到上世纪90年代,联合国工业发展组织(UNIDO)在1992年将智慧酒店定义为“利用成套智能系统及先进工艺,提高酒店的效率、控制成本、提升服务质量、增强酒店竞争力与发展空间的一种综合性解决方案”。

相比国外,中国的智慧酒店出现得较晚,直到2001年才出现了智慧酒店发展特征。

当时,以上海红塔酒店为代表的一些高星级酒店采用“5A”自动化控制系统,广泛应用于酒店智慧建设。包括楼宇智能、办公自动化、通信自动化、消防自动化、安防自动化、应急广播及背景音响系统、卫星接收系统、计算机网络系统等。通过对这些系统的应用,旨在减少酒店的人工操作、提高工作效率、节约人力成本、降低能耗、加强业务管理,并为客人提供更加安全舒适的居住环境,提升入住体验。

到了2010年,杭州黄龙大酒店斥资10亿元打造了一座智慧酒店。拥有酒店管理系统等综合智能系统,比较符合我们现在对智慧酒店的印象。

2014年1月15日,中国智慧酒店联盟成立,行业内自上而下全面启动建设中国智慧酒店。


二十多年时间过去,中国智慧酒店发展历程也呈现出几个特点鲜明的阶段。


第一阶段:智能化房间管理,突出客控系统

早期的智慧酒店主要体现在酒店客房的自动化控制系统,对客房进行智能化管理,比如智能门锁、智能照明、智能温控,还有语音识别、电视点播等等。比较局限单一,仅涉及到住中环节。


第二阶段:引入智能自助设备,提供智能化服务

在这一阶段,酒店通过数字化技术与智能设备升级酒店,提升服务质量,实现了多业务自助服务。例如自助办理入住、自助支付等等,为客人提供快速便捷的服务体验,缩短入住流程。


第三阶段:集成大数据、物联网,提供深度定制化服务

这一阶段酒店开始利用大数据与物联网建设智慧酒店,基于丰富数据分析客户喜好,为客户提供惊喜服务。同时酒店各项业态的数据融合,使得酒店可以更全面直观掌握经营管理状态,以便制定更好的经营管理策略。


第四阶段:区域性多产业融合,智慧酒店发展不止酒店

这一阶段也可以看作是未来智慧酒店的发展方向。将酒店与区域内的多产业融合发展,比如文化、旅游、商业、娱乐、餐饮等等,收集更加丰富全面的数据,并通过智能平台的汇总与分析,为客人提供更优质服务,为酒店经营决策提供强力支撑,为驱动区域经济发展打下坚实基础。



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