房态管理是酒店日常管理工作的重要部分,客房状况如何,有无及时修改房态,都会对酒店的客房销售造成影响。假如客房明明处于干净整洁可销售的状态,却没有及时更改状态转为净房并开放预订,就减少了可售房量,可能就造成了损失,影响酒店收入。
打扫房间只是针对酒店单一客房而言,对酒店房态管理工作来说,更需要全局掌握,了解全部客房的状态并及时转换房态。
酒店日常房态管理,必须做到以下基础管理工作:
1、核对预订客房,清楚掌握哪些是临时订房,哪些是已确认订房,哪些是更改取消类订房;
2、检查预期离店客房,包括按时离店、提前离店、延期离店等三类状态的客房;
3、核对可供出租的客房;
4、核对次日必保客房,包括但不限于VIP客房、团队房、重要客户房间、协议客人房间等;
5、客人入住离店后酒店操作人员及时更改房态,注意离店后需要打扫房间并标记房间为房扫状态;
6、遇到客人延迟、提前退房、要求换房等情况也需及时检查房间状况,更改房态,保证客房正常且尽快上架以供预订。
酒店房态管理不仅重要,而且工作量不少,又比较繁琐细碎。想要做好房态管理,保证实际客房状态与管理员所掌握的情况相吻合,而且能又快又准确地上架净房供各渠道预订,这其中需要耗费的精力不小。
靠操作员个人素质或管理层监督去做好房态管理并不容易,容易受人为因素影响,只有依靠智能化的软件系统工具才能高效简便地管理好酒店房态。
如何依靠房态管理软件做好酒店日常房态管理工作?
1、启用专业的房态管理软件,完善酒店基础信息,比如有多少间客房,客房类型是什么,价格,数量等等,这一步是打基础,将酒店客房信息完整录入房态管理系统,才能高效开展房态管理工作。
2、酒店前台人员使用房态管理系统,及时在PMS系统中标记房态、更改房态。
前台人员为客人办理入住离店,客人入住中遇到问题也是第一时间找前台,因此前台能及时了解各类客房实际状态,房态的更新管理也需要他们录入一手资料。
3、多端登录管理后台,随时随地管理房态。比如梦旅程房态管理系统,除了网页端后台还有APP端可以管理房态。
并且,基于数字化管理工具酒店可以开展更精细化更准确的房态管理工作,比如:
1、根据备注提醒,酒店及时房态,比如客人需要提前或延迟推广,管理员收到系统通知后进行处理;
2、注意查看当日房态,如在旺季出现当日满房状态,要及时关闭OTA分销渠道上的房间,做关房设置;
3、根据实时房态,合理安排保洁人员打扫房间的顺序,确保各类型房间有足够的OK房供出租,以及如果当日客房出租率不高,可以为入住客人集中安排楼层,节约资源。
梦旅程是专业智慧酒店SaaS服务商,提供智慧酒店、无人前台、房态管理系统、营销小程序、智能门锁、自助入住机等解决方案和软硬件产品,帮助酒店数智化转型,提高营销管理效率。
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