酒店危机公关怎么处理？
好事不出门，坏事传千里。在互联网如此发达的今天，任何一条负面信息，半个小时就能传遍全国，这就极为考验企业的公关能力。虽然第一时间删去负面信息也算是一种办法，但不见得是最好的，舆论压力之下，很少有人能全身而退。
酒店同理，作为服务业更在意市场口碑，负面信息的解决与否，关乎酒店的生死存亡。那么，酒店危机公关怎么处理呢？
在回答这个问题之前，我们不妨回顾下18年末发生的五星级酒店卫生安全事件，知名微博用户@花总丢了金箍棒发布了一段名为《杯子的秘密》的视频，其内容不堪入目，揭露了酒店卫生乱象，波及接近100%的酒店。
而在17年，某品牌同样发生了饮食卫生事件，不过与前者企图蒙混过关的行为不同，此次事件的官方在事后三小时迅速做出回应声明，首先承认事实，并标明责任由董事会全程承担，接着公开整改措施中具体负责人的职位、姓名、电话，让整改透明化，并且聘请了第三方公司对各个角落的卫生进行排查。
危机过后，此品牌不仅转危为安，市场营业额反倒有大涨之势。
事实证明，危机也代表着机遇，只要处理得当，企业同样可以借机宣传自己的品牌，收获自己想要的东西。
一、端正态度
态度是采取正确行动的前提，面对负面信息，酒店高层应高度重视，站在战略的层次谨慎对待，才能把负面影响降低至最小。最怕的就是装聋作哑，完全不把酒店的口碑当回事。
虽然网民的记忆很浅，一个消息很快会被另外一个消息淹没，可只要这样的事情重复来几次，没有得到实质性的教训，不加整改，酒店丧失客户的青睐，也只是时间问题。
二、承担责任
负面信息流出后，酒店应第一时间发出声明，把所有的责骂与质疑全都承担下来。相较于酒店的失误，酒店的避重就轻、含糊其辞、态度暧昧无疑更容易引起民众的愤怒。
三、处理透明
诚如前文所举的某品牌饮食卫生安全事件，整个处理问题流程透明化，跟踪处理进度，公开具体负责人的职位、姓名、电话以及惩处后续，安排咨询服务，随时随地接受民众和第三方的检验。
四、速度要快
前面即便做得再好，解决不了问题也不过是空头支票，拖延的态度无疑会降低民众的心理预期，甚至丧失最佳的处理时机，导致事件愈演愈烈，新闻媒体闻声而至，民众怨声载道，酒店的信誉和口碑发生崩塌似的毁灭。
五、总结经验
负面信息来的快，去的也快，酒店危机公关处理中最重要的不是结果，而是是否能总结经验，吸取教训，保证不犯同样的错误，就像前一天信誓旦旦的说绝对安全卫生，过了一夜又爆出卫生问题，这种毁灭性打击，还不如当初装聋作哑，无事发生。
酒店危机公关怎么处理？总结来看，主要点就在于真心诚意，酒店的成长路途上必然会遇到荆棘，如何将其斩平，开拓出一条生路，则是一门学问，所以在面对危机时，团队应对能力就显得尤为重要了。
