酒店服务有哪些?

2019-08-23 营销推广

酒店本质是服务业,向客户提供服务产品,无微不至的经营理念贯彻了酒店的历史。因此,酒店服务至关重要,乃酒店安身立命之根本,当今市场竞争白热化,不止比拼硬件,更看重这种无形的资产。说了这么多,酒店服务有哪些?下面就让梦旅程酒店小编来一探究竟。

 

1. 卫生服务

 

卫生服务主要由两方面构成:一是布草,二是餐饮。

 

前者务必做到一客一换,不能留有气味和污渍,同时,员工的衣着穿戴也应整齐干净,清洁客房杯子、设备、马桶等的时候,使用专门的清洗工具,2018年末的五星级酒店丑闻,便是因为清洁工使用浴巾擦拭马桶、杯子等低素质行为造成的。

 

餐饮类的食物酒水一定要新鲜,厨具干净整洁,虽然客户很少察觉这方面的卫生,但食物中毒事件屡见不鲜。

 

2. 礼貌服务

 

友好的微笑,真诚的问候,愉快地提供服务,主动满足客户的需求但不打扰客户,不触及客户的隐私,处处尊重客人,让客人产生宾至如归之感。真正的礼貌服务源自于真诚、耐心及周到,直观反应了酒店员工的整体素质和酒店的服务品质。

 

3. 智能服务

 

时下科技发展得越来越快,智能化概念深入各行各业,酒店也不例外。

 

虽然无人智能酒店尚未站稳脚跟,日本怪异酒店开除机器人员工的新闻又给智能酒店泼了一盆冷水,但毫无疑问,智能设备已经逐步走上了时代的舞台,人们期待的是一种高效率的生活。

 

酒店最好的做法,便是将智能和人工结合起来,两手抓,两者都不耽误,例如酒店安装了酒店管理系统、微信自助入住系统和自助入住机,用来减少人力成本,提高工作效率,同样需要前台服务员,帮助前来订房的客户。没有人情味,是很多客人拒绝入住无人酒店的理由。

 

4. 特色服务

 

酒店经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目,而且还要求有能在市场竞争中取胜的、独一无二的服务项目。特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上,以此招揽顾客。

 

5. 信任服务

 

酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的,重视客人的意见,突出服务的细腻、主动、热情,使客人感到舒适、安全、方便,才能博取到客人的信任。一方面提供所有可能发生事故的安全保障,另一方面所提供地服务要与价格相符,不能有任何欺骗行为,使客人对酒店有信赖感。

 

酒店服务有哪些?正所谓细节决定成败,酒店要给客户无微不至的入住体验,就要从细节着手,以往忽视了的地方,有可能成为制胜的关键。


推荐阅读:酒店留住回头客技巧