智能酒店发展前景

2019-08-15 行业资讯

随着智能家居、智能驾驶的兴起,人工智能技术逐步升级,酒店顺应时代潮纷加入智能元素,吸引了一大批渴望得到智能化入住体验的消费者,智能酒店发展前景被所有人看好。以下是梦旅程酒店小编为大家带来的分析

 

所谓智能酒店,是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术,通过酒店内各种旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析,从而满足客人个性化需求,并帮助酒店达成开源、节流、维持、传播等目的。

 

一方面,酒店可以利用各种智能设备,降低人工运营成本,减少手续办理时间,提高工作效率,从而把重心放在服务客人身上;另一方面,客户也能在酒店的不同场景中得到各种智能化体验。一组调查数据显示,超过五分之三的客户希望通过酒店提供的智能设备呼叫客房服务,五分之二的消费者愿意使用智能设备办理入住和退房。

 

诚如如家酒店集团总经理孙坚所言:未来好住的酒店已经不稀奇了,以后的酒店一定要好玩,有趣。

 

据《新京报》中的相关报道,从2016年飞猪联合首旅酒店集团、石基信息一起成立浙江未来酒店网络技术有限公司,到1812月阿里巴巴旗下首家未来酒店“菲住布渴”正式开业,酒店业一直在智能化道路上狂奔不止,渐行渐远。

 

然而,一个来自日本的消息,却给酒店泼了一盆冷水。

 

日本佐世保的怪异机器人酒店于2015年开业,消息登上了世界各地媒体的头条:负责前台的机器人小姐和机器人恐龙、行李搬运机器人和咨询机器人等。但时至今日,却有56%的消费者表示在入住期间不想与机器人互动。

 

怪异机器人酒店管理人员开除了一百多名机器人员工,坦言机器人制造的麻烦比承担的人类的工作还多。

 

种种现象表明,智能酒店似乎并不如我们预期那般完美,存在大量缺陷。

 

首先,完全智能化酒店缺乏人情味。酒店本质属于服务业,售卖的服务产品,机器人能更快速效率地处理工作,优化酒店的入住流程,但并不能很好地与客户互动,僵硬死板。

 

其次,智能酒店的经营模式尚不成熟,安全问题有待考证,有赖于客户素质以及网络安全防护能力。

 

最后,酒店机器人并不一定能减少成本。显而易见的是,机器人没有跟上技术的飞速发展,如果定期为机器人进行技术升级,成本太高,怪异酒店管理者称,像客房的私人助理机器人已经在岗四年之久。智能机器人酒店能不能节省成本,客观来讲,还有待商榷。

 

综上所述,智能化酒店虽然大势所趋,但依然需要人工服务,盲目跟风,不过是舍本求末,智能酒店发展前景,一定是智能设备+人工服务的结合体。


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