酒店会员管理有什么用?

2019-08-08 营销推广

对于酒店而言,客户恰似一名人世间的过客;对于客户而言,酒店也不过是身体的栖所。短暂的时光里,两者擦肩而过,身后扬起尘埃又落下,故事与诗正在远方开幕,不愿意驻足,只是没找到贪恋的美好,令心灵停靠的地方。

 

这是酒店业长久以来的困境,似乎接待的永远是一批又一批的新客户,如何挽留他们,是很多酒店关注和不断探索的难题,而酒店会员管理便是解决的办法之一。那么,酒店会员管理有什么作用?真的能帮助酒店实现复住率的提升吗?

 

早些年来,酒店会员制浪潮火爆,似乎不做个会员,就没办法开酒店。酒店管理系统也顺应这股潮流,必带会员管理功能。不过,随着酒店业竞争加剧,客户信息收集不完善,以及客户很少出游的情况,会员制给酒店带来的收益实在有限,甚至遭遇投诉和围攻,直到旅游业发展迅猛,云计算、大数据的出现,会员管理才实现一次华丽的逆袭。

 

说到底,要想让客户的灵魂“安家”,就得找到他们的“心”。大数据掀起了一波变革的浪潮,酒店通过客户的年龄、性别、爱好等方面制定出精准的人物画像,瞄准特定人群,改良自身产品,实现了酒店与客户的双赢。

 

在这个消费者的消费能力越来越强、追求多样化、愈发注重酒店品质文化的时代,会员管理对酒店的帮助不容小觑,具体的作用呈现以下几点:

 

一、树立品牌

 

做品牌是每个行业的必经之路,而只有让客户熟悉了产品,才有做品牌的可能,仔细想想,酒店这种服务性质的产业,恐怕只有会员管理才做得到。

 

二、强化信任

 

完善的会员体系加强了消费者与酒店品牌的信任基础,构建出一条无形的联系通道,酒店根据会员需求推出一系列营销活动或优惠政策,能提高消费者的忠诚度,产生归属感。

 

三、改进服务

 

会员是最靠近酒店的客户,通过对会员行为数据的整理,能更好地调整酒店的经营方向,改善管理,为酒店客户提供定制化的服务。

 

四、摆脱OTA依赖

 

如今各大第三方平台屡见不鲜,牢牢把握住了客源,酒店建立会员体系,能吸引客户主动在微信公众号或者官网预定,摆脱OTA依赖,化被动为主动。

 

酒店会员管理有什么作用,只有真实体验过才能明白它的重要性,梦旅程酒店管理系统不仅具备酒店会员管理功能,还兼有房态查看管理、订单管理、财务管理、渠道管理等等功能,从上至下,由里及外,全方位帮助酒店管理,改善酒店经营情况。