酒店管理系统的发展趋势

2019-08-02 经营管理

随着社会经济的进步,互联网技术逐渐在人们生活中普及,一台智能手机就能走遍天下的时代已经降临。酒店管理系统紧随潮流,走在时代前沿,直击痛点,推陈出新,将互联网技术融入酒店服务功能中,进而扩展业务群体。结合市场情况,酒店管理系统的发展趋势主要呈现出以下几点:

 

1 VR实景看房

 

如今互联网、电商平台、OTA平台发展迅猛,第三方便捷支付全面普及,线下订房的方式逐渐淡出了人们的视野,线上订房更符合如今用户的消费习惯,酒店管理系统的VR选房功能还原酒店真实环境,让客户身临其境,选房成为享受。

 

2 微信自助入住

 

传统门锁逐渐成为过去,门禁卡难以满足客户的需求,长租、民宿、酒店等住宿业都在紧锣密鼓地进行智能化改造。针对这点,酒店管理系统推出微信自助管理功能,客户从订房到退宿,不需要工作人员,只在手机上便能完成整个入住流程,既增加了酒店的办事效率,同时节省了客户的时间。

 

3 加强保护客户的隐私功能


在酒店管理系统中,客户的信息及酒店的信息都是通过互联网进行传输及保存的,某种程度上,我们在享受互联网的便利时,隐私同时受到了威胁,不法分子很有可能通过网络来盗取酒店及客户的信息,然后进行打包售卖。当然,客户信息的泄露早已成为社会的焦点,去年万豪酒店集团四亿客户信息被窃,面临上亿美元的罚款。这件事给我们敲响了警钟,随着大数据、云计算的发展,客户的信息将越来越集中,酒店管理系统必须考虑安全问题,配合相关部门加大信息保护的力度。




4 分销+自营双结合


为了扩大酒店的销售渠道,增加收入,酒店管理系统采用了分销的方式,通过多个平台推广酒店,可以在一个系统内完成对各渠道的实时管理。然而,过度依赖分销平台,容易使酒店丧失自主权,被平台控制。想要长久保持客流,酒店还得建立自己的直营平台,通过官网、微信公众号、小程序等搭建自己的营销平台。

 

云平台

 

人类每一种真正的文明都会产生出与它相适应的酒店业——《酒店业》,法国学者德尼·佩兰著。

 

科技发展的背后,第四次工业革命一触即发。云计算与物联网技术的升级,让酒店内部管理和人机互均开始实现数字化,核心挑战逐渐显现,在未来的十年,酒店业如何依靠“云”实现一次华丽的转生?事实上,酒店上云并不是可为不可为的事情,而是生死攸关。

 

据数据显示,截止2016年底,全国住宿业设施总数为422458家,客房总数15310732间,其中仅酒店类住宿业就有288973家。

 

由此可见,市场竞争如此激烈,酒店想要脱颖而出,就得找到自己的核心竞争力,而酒店集团想要加速扩张,同样需要快速构建高可用性、高弹性、安全稳定并可以支撑保持业务连续性的基础平台。

 

“上云”成了酒店的客观需求,一个云酒店管理系统的使用,一方面能够使酒店进行集中化管理,优化管理结构,提高管理效率,降低信息化建设成本;另一方面,大数据分析能使酒店充分了解用户习惯偏好,整合人物画像,制定精准营销,帮助酒店创造利润。

 

未来信息技术已经完全支撑不了客户的需求,那么,酒店就需要加大数据技术的应用,来更好地满足人们多样化的需求,酒店管理系统和云计算的融合,将是酒店未来的发展趋势,并且无法阻挡。

 

当然,随着新技术、新概念、新市场的更迭,酒店管理系统的发展趋势不是一成不变,而是紧随环境的变化而变化,以人为本,讲人情味,一味仰赖于酒店管理系统的强大功能完全得不偿失,以服务为本质的酒店,同样需要高质量的服务人员。

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