酒店OTA运营的主要工作

2022-03-31 经营管理



现如今绝大多数酒店和民宿都会上线OTA渠道,这些渠道也是订单的最主要来源。那么,酒店OTA运营必须要做好的工作有哪些呢?这篇文章就以携程为例,谈谈酒店OTA运营的主要工作


1. 房型图片:检查每个房型的图片是否不低于四张,是否包含房间的概况和其他细节图片。


2. 图片美观:可以寻找竞争对手酒店图片与自己的酒店做对比,对于不够美观的图片重新美化,也可以考虑增加一些人无我有的特色图片展示。


3. 首图检查:首图,也就是浏览者在打开携程搜索酒店后看到的第一张图,都知道第一印象非常重要,所以要查看首图是否完整、美观,光线是否合适,构图是否恰当等等。


4. 早餐信息:酒店早餐是很多酒店都会忽视的展示信息。除了在房型售卖信息中展示早餐图片外,还可以在酒店的问答、评价模块标明早餐的供应时间、类型等等。


5. 设施设备:从2019年开始携程对于设施信息页面做了比较大的更新,新增了一些设施选项,酒店应该及时补充新增设施信息。


6. 点评回复:对于客人的点评,不论是差评还是好评,都要注意回复的时效性。最好能融入酒店的亮点,提升吸引力。


7. 完善酒店问答:之前未详细回答或没有回答的客人提问,在eBooking后台重新做详细完整的回答内容,除了针对客人提问主题,还可以融入酒店亮点特色信息。若部分客人常见问题未在携程APP的疑问解答版块展示,可以使用员工个人账号提问再做回答。


8. 外部渠道维护:除了OTA平台,酒店还可以在百度知道、贴吧、微博以及其他旅游攻略平台做好相关问题的回复,提升酒店曝光力度。


9. 房态维护:对于OTA平台的房态要做好维护,不仅仅是携程,美团、爱彼迎等都要做好维护,可以选择一款酒店管理系统辅助管理,帮助酒店管理房态。


10. 略内容引流:疫情让许多人原定行程延期,许多客人会借助各大重新规划行程,酒店可以利用各大攻略平台为自己引流,例如携程旅拍、小红书等,酒店可以鼓励员工发布酒店或周边相关的旅游攻略,内容的编写可参照各大平台热门帖学习。


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