酒店如何做好OTA接待?这三点一定要注意!

2022-03-31 营销推广



现如今住宿行业的绝大多数的的订单都来自于OTA平台,OTA客源对于民宿酒店的重要性不言而喻。但是,在接待这些客人之时,如果服务的令他们不满意,稍不注意就会成为你竞争对手的客人。那么,酒店如何做好OTA接待


1. 了解客房信息

作为酒店的工作人员,应该对自家的客房有一定的了解。当客人对客房感兴趣时,可能会发消息或者打电话询问,比如在OTA上出售的两个房间,从展示图上看十分相似,但价格却相差了近100元。如果有客人询问到原因而酒店的工作人员不能很快的给出合理解释,那可能会降低客人的好感。


作为工作人员,应该熟知自家酒店的客房信息,对房型、价格、设施等都非常了解,这样面对游客的提问才不会一问三不知。


2. 熟练平台操作

为了能获得更多的曝光和客源,大多数民宿和酒店不会只上架一个平台。对于上架多个平台的民宿和酒店,这就要求工作人员熟悉各大OTA平台的使用,能够快速准确的查询客人在不同OTA平台上的订单,比如携程、美团酒店、去哪、途牛等等。且对于各个平台的预定入住信息都要做好记录,可以选择一款合适的酒店管理系统辅助管理房态,减少出错。


3. 学会变通

客人在提问之时,面对酒店回复,更喜欢听到方法或提示,不喜欢听到“不能”。面对客人的提问,如果确实无法回答,那一定要学会变通,千万别说“不能”。比如说,有客人问到,我晚上10点到达机场,请问这个时候到酒店还有公交车吗?答案肯定是没有的。但你可以这样说:客人,这个时间已经没有公交车了,但是我们的酒店可以提供免费接机服务,所以您不用担心哦。这样回答是不是要好很多呢?


面对客人的提问,学会变通不仅能挽留客户,还能提升客人的好感度,对酒店百利而无害。

 

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