民宿如何做好服务细节呢

2020-09-03 经营管理



淡季客人比较少,民宿人手充足,能把细节服务做的很好,所以根本不用担心。但是一到旺季,客流量激增,尤其是从五一节到国庆节期间,天气变得炎热,对客人的服务如果不到位也容易引起客人不满,从而导致差评或投诉。那么,民宿如何做好服务细节呢?


一、前台接待


1. 到店饮品

在旺季客流量很大的时候,民宿方可以准备一些饮品,夏季能解暑解渴,冬季能驱寒保暖。


①.夏季可以提供酸梅汤、橙汁、可乐、矿泉水等,但考虑到部分客人不适合冷饮,也可以配备菊花茶、常温柠檬水等。

②.冬季可以提供奶茶、荞麦茶、姜茶等热饮。

③.不同的地理分区可以提供特色饮品,比如西双版纳的酸角汁,川渝地区冰粉凉糕等等。


在客人办理入住或等待入住时送上,或者让客人自取,可以转移客人注意力,减少等待时间的焦躁,也能提升客人的入住体验。


2. 入住办理

入住办理最核心的点就是提升民宿办理入住的效率,可以结合民宿酒店管理系统与智能入住相结合,在兼容前台入住的同时,支持自助机人脸识别入住或是微信小程序办理入住,高效快捷。


3. 客人外出

客人入住期间如果想出去游玩,但夏季天气多变,民宿方可以为客人准备相关外出用品


①. 消暑用品:客人在天气炎热时出游,可以为客人提供小扇子、遮阳伞、清凉油等用品。

②. 防虫用品:夏季清晨和傍晚蚊虫多,可以为客人提供驱蚊手环、驱虫喷雾等等。

③. 疫情用品:有的游客可能没有配备足够的口罩,民宿方可以为出行的客人提供一次性口罩,并喷洒消毒酒精等等。


4. 攻略建议

对于风景区、古镇附近的特色民宿来说,肯定知道哪里最好玩,哪里的东西最好吃,就可以给客人一些推荐或者攻略,如果能做一个民宿独有的地图给游客,那就更加贴心了。


5. 客房服务

在夏季,天气炎热,客人肯定很想尽快回到房间休息。如果能在客人到房前几分钟把空调打开,就能确保客人一进入房间就能感受到凉爽。


民宿如何做好服务细节仅靠以上的操作是不够的的,还需要在经营民宿的过程中不断发现,不断提升住客的住宿体验。想了解更多民宿酒店运营方面的知识可以前往梦旅程酒店官网,梦的旅程,从不缺少伙伴。


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