酒店如何维护好老客户
对于酒店服务来说已经从标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段。一般成功的酒店，都会做好酒店会员营销，对于酒店来说新客获客成本远比维护老客户成本要高很多，所以对于酒店来说，做好老客户维系非常重要，那么对于酒店来说，如何做好老客户维系，以下几种方法可以参考。
1、 建立好酒店客户管理系统
一套好的酒店客户管理系统，可以管理客户信息，帮助酒店对客户的行为进行分析，得出客户需求，从而提供针对性服务。
梦旅程酒店提供酒店管理系统，为酒店营销预订、登记入住、酒店管理提供一系列解决方案。提升酒店核心竞争力。
2、 重视流失的老客户
对于酒店来说，我们可以从流失的顾客那里获取大量的信息，从而改善经营管理工作。
我们可以对这部分客户做一个满意度调查，让顾客为我们提供价值存在某个方面或多个方面的缺陷。针对这些缺陷，酒店不断做出改善，同时挽回客户，并让他们树立起对企业、对产品、对服务的忠诚度。
3、 针对老客户做一套针对性服务与优惠
老客户的获客成本相比新客户要低一些，所以针对老客户我们做一系列的优惠服务，提升老客户的复购率，定时定期为老客户发送一些祝福信息，优惠券以及一些小礼品，增加顾客对酒店的满意度与忠诚度。
推荐阅读：酒店如何打造忠诚客户，刺激二次消费
