疫情结束后,酒店会有哪些改变?

2020-03-18 营销推广

此次疫情,让酒店行业陷入艰难困境,但是每次疫情后,酒店业必定会发生一些变革与产品分化。接下来我们一起看看,酒店行业需要做出哪些变革!


1、 爆发式增长是必然过程


疫情结束后,人们就像从“牢笼里放出来的鸟”,这种身体与内心的释放,会转化成巨大的需求。

但是对于很多人来说,对疫情的恐惧引发顾客对酒店信任感的缺失,短期内酒店想要复工恢复高峰是不存在的。

再次之前,酒店需要做到消除游客的恐惧心理,一方面是疫情的彻底控制,通过新闻媒体宣传,让大家了解真实的情况,另一方疫情结束后,酒店任然需要保持消毒、通风等措施,通过加强卫生管控及外部宣传,让更多顾客知道清洁及消毒的流程细节,对酒店产生信任感,从而游客愿意选择住酒店。


2、 洗牌后的专业化分工

过去,酒店有保洁外包服务,随着疫情结束,更多酒店会开展更广泛合作,无论是通过共享员工还是外包服务形式,将更多工作分包给其他企业去完成,通过服务合作降低员工成本风险,互惠互利。

其实,即承包制,传统酒店基本属于全服务类型,从咖啡厅、行政酒廊到餐厅,未来,酒店崇尚专业人做专业事,吸引专业的来合作经营,保证客人得到优质的服务。


3、 无接触式服务,将是未来方向

智能化无接触式服务,将是未来酒店的核心方向,当然这就需要通过智能化信息化技术实现,客人通过app或者酒店自助服务来完成预订、选房、入驻、续住、退房等环节,有条件的酒店还会派出机器人替代人工完成客房送物送餐的工作。在有智能客房的酒店,客人甚至可以通过手机操作门锁、灯光、电视、空调、净化器等。目的就是为了尽可能地减少客人与酒店服务人员面对面接触所带来的交叉感染风险。

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