酒店客户类型,这三类必须关注!

2022-03-31 经营管理

通过多年酒店和民宿行业的了解学习,发现一个很重要的事情了解不同酒店客户类型,并对其分类管理,是酒店运营过程中必不可少的一部分。

酒店应该根据不同客户类型需要分为商务客人,线上客人和潜在客人。商务客人一般是指协议客,这些需要销售人员去签一些公司或者团体的客人,最好是能做淡季的补充;线上的客人一般是指酒店OTA全渠道来的客人,所以需要维护好酒店OTA渠道,对这一些客人适当倾斜。以便维持高评价分;再一个就是看如何发展潜在客人。这就可能需要做好酒店营销,比如会员体系,微信订房等。

1.商务客人管理

个人客户市场是酒店的主要客源市场。要提高有限房间的平均房价,改变单个客人的比例是根本的方法。重点是发展本地市场,其次是省内其他县市。

(1)利用价格在旺季实现利润最大化,在淡季实现高租金以吸引酒店团队。

(2)积极寻求本地旅行社和内地旅行社在其他地区的游客合作。

2.开发和维护线上客人

OTA网站的推广有助于提升酒店线上预订的市场。OTA渠道需要想办法除了要关注成功的接待、良好的沟通、对客人和OTA反馈及时回复,以及佣金的顺利结算都能提高线上订单量。所以客云来酒店管理系统通过多年的研究累计了经验,可以为民宿和酒店做到订单及时接单自动排房,保证了及时接单率减少了手工录入的出错率,更是通过多个平台自动录单功能提高了酒店平台竞争力。

一些有价值的OTA的发展将有助于酒店积累更多的游客,从而形成消费链,带动市场,提高酒店利润和知名度。

3.酒店内部宣传可以获得更多潜在客人

(1)当线下的客人要求看房时,前提需要提供带客看房的服务。当客人进入大厅时,酒店或民宿的内部都是宣传的要点,每一处细节都有可能让客人留下来。即使当时没有定房酒店给他们留的好印象也会让他们记住,甚至推荐给身边人。

(2)内部消费网络的推广,通过酒店的内部宣传将内部业务部门、员工朋友圈、引导客人分享、客房折扣卡、会员卡、增值服务、电话留言营销等。连接完成内部消费宣传网络的组成。

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