民宿经营常见问题解决方案

2019-10-28 经营管理

“我们现在出门一般都住民宿,很少会再考虑酒店了。”95后旅游爱好者丫丫告诉梦旅程酒店。

 

近年来,民宿在中国野蛮生长,市场份额不断增大,在线房源突破百万,但民宿蓬勃发展的同时,也不断暴露出许多问题,很多民宿主都是半路出家,面对各种经营难题和奇葩客人,实在无从下手,对此,梦旅程酒店小编总结了一些民宿经营常见问题解决方案,希望能帮助到各位。

 

1. 客人不退房

 

很多客人一旦到了退房时间,经常会找各种理由续住,胡搅蛮缠,给民宿房东带来极大的困扰,答应他的要求吧,损失钱不说,倘若不符合他的心意,反手就在平台上给个差评;不愿答应他的要求,可又无法直接将其赶出去,特别是在民宿不怎么合法的北京。

 

对于这类客人,梦旅程酒店小编建议,房东最好为自己的房源安装智能门锁,时间一到自动更换密码,客人想要正常生活,不退房不行。

 

2. 客人利用差评威胁房东

 

一条差评足以毁灭一百条好评,很多客人仗着自己有评论发言权,威胁房东,使唤房东,觉得自己既然付了钱,那就应该被当做上帝对待,让一些房东敢怒不敢言。

 

对于这类客人,梦旅程酒店小编认为,决不能放任其行为,助长嚣张气焰,无论是向平台投诉,又或是直接与客人在评论区对线,都是比放任不管更好的解决方案。

 

房东最好在评论中详细描述自己的糟糕经历,有理有据,就算是差评,也影响不到其他客人的客观评价。

 

3. 客人损坏弄脏房内物品

 

这大概是民宿经营管理中最常见到,也是最难处理的问题。对此,梦旅程酒店小编建议,在房客正式入驻前,收取一些保证金,详细为房客说明清洁卫生要求,房内物品使用规范,取得客户同意后,截图留下证据。

 

很多平台,比起房东,更看重房客的体验。梦旅程酒店小编就曾遇到过一个案例,一名房客以被房东骚扰为理由,向平台举报,平台在没有任何调查的情况下,封禁了该房东的账号,致其一年来辛苦经营的好评系数作废,不得不说是一个遗憾。

 

4. 问题客人

 

什么叫问题客人?吸毒,赌博,闹事等等,都算是问题客人。对于这类客人,房东千万不要心怀侥幸,立即拨打警局电话,不然恐有包庇犯罪的可能。


以上便是民宿经营常见问题解决方案,想知道更多民宿、酒店资讯,经营管理方法,酒店管理系统等软件、硬件的资料讯息,关注梦旅程酒店官网,让我们一同成长,梦的旅程,从不缺少伙伴。


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